培訓受眾:
醫(yī)院全體人員
課程收益:
一、課程背景
在醫(yī)療科技迅猛發(fā)展的今天，醫(yī)療科技發(fā)展與人文的分離也日趨嚴重，人民群眾不滿意的呼聲越來越高，最讓我們醫(yī)務人員痛心的是醫(yī)療行業(yè)的服務形象日益倒退，白衣天使的圣潔形象籠罩陰影；
醫(yī)患糾紛頻發(fā)，醫(yī)務人員的從醫(yī)環(huán)境令人擔憂，我國已經(jīng)成為世界上醫(yī)務人員遭受病人殺害最多的國家。越來越多的問題使我們白衣天使困惑：
為什么我們辛苦的勞動卻得不到群眾的認可
到底群眾眼中理想的白衣天使形象是怎樣的
誰來保護我們醫(yī)務人員和病人的安全
如何讓白衣天使擺脫醫(yī)患糾紛的困擾
如何讓人民群眾真正滿意
如何贏回白衣天使的美譽
到底什么是醫(yī)務人員的禮儀
如何讓禮贏和諧成為現(xiàn)實
如何讓醫(yī)務人員堅定從醫(yī)信念
醫(yī)務人員應以怎樣的形象服務于群眾
首先要讓醫(yī)務人員對我們醫(yī)療行業(yè)的和諧發(fā)展有全面的認識，方能把“三好一滿意”落實到實處，振興醫(yī)療，和諧醫(yī)患，提升服務水平從轉變理念開始。為此，我國醫(yī)療行業(yè)規(guī)范化服務培訓第一人、我國新時代
醫(yī)務禮儀創(chuàng)始人、煥云專業(yè)醫(yī)務培訓創(chuàng)始人、我國著名醫(yī)療行業(yè)服務專家、醫(yī)院服務意識奠基人、醫(yī)療問題解決專家、白衣天使心靈導師、我國首部千人白衣天使禮儀操創(chuàng)作者、我國首部千人白衣天使心靈體操創(chuàng)作者、我國首個醫(yī)患溝通秘籍和超強魔法訓練組合創(chuàng)作者、2012中國時代先鋒人物高煥云女士傾力奉獻《以禮興醫(yī)禮贏和諧》培訓課程包，旨在弘揚我國醫(yī)務禮儀文化，促進和諧社會發(fā)展，和諧醫(yī)患關系，還白衣天使圣潔稱謂。
高煥云女士創(chuàng)立了我國新時代醫(yī)務禮儀，使我國有了專屬醫(yī)務人員的禮儀，重新定義了禮儀、行醫(yī)、醫(yī)務禮儀的概念，這是我國禮儀發(fā)展中的一個里程碑，更是和諧社會發(fā)展的需要。煥云專業(yè)醫(yī)務禮儀的思想精髓體現(xiàn)在“禮儀就是真誠尊重和有效表達的統(tǒng)一。” “醫(yī)務禮儀是指發(fā)自醫(yī)務人員內(nèi)心對生命尊嚴的真誠尊重，并在行醫(yī)的過程中完美展現(xiàn)行醫(yī)藝術，讓服務對象感受到心靈關愛的行為準則和行為規(guī)范。” “醫(yī)務禮儀是最嚴謹?shù)亩Y儀，因為它事關人命�！� “信任就是解決醫(yī)患糾紛的金鑰匙，禮儀就是這個金鑰匙的密碼，密碼組合就是真誠尊重和有效表達的統(tǒng)一�！薄瑸槲覈t(yī)療服務行業(yè)發(fā)展提供了新思路、新創(chuàng)見。
《以禮興醫(yī)禮贏和諧》培訓課程送給您打開醫(yī)患信任之門的金鑰匙，真正讓您理解醫(yī)務人員自己的禮儀，并將醫(yī)務禮儀融入醫(yī)療護理的各個環(huán)節(jié)，讓天使之愛從點點滴滴中流露，增加病人良好就醫(yī)感受，它就是一份醫(yī)患共有的保險單！更是以禮興醫(yī)、振興中華的法寶！
課程大綱:
二、課程包簡介
《以禮興醫(yī)禮贏和諧》課程包旨在弘揚中華醫(yī)務禮儀文化，促進和諧社會發(fā)展，和諧醫(yī)患關系，還白衣天使圣潔稱謂。它用以禮興醫(yī)這把金鑰匙，打開醫(yī)患信任危機之門，用安全禮儀十六個字，詮釋根治醫(yī)患糾紛怎樣才能做到未雨綢繆。它是醫(yī)療行業(yè)擺脫困境的唯一途徑，更是白衣天使贏回美譽的制勝法寶。
本次課程是根治糾紛入門課程，是所有醫(yī)務人員的必修課。它以轉變醫(yī)務人員服務理念，明確服務目標，理解禮贏和諧和塑造良好服務形象為目標，使參課學員明確群眾心目中理想的白衣天使標準，并自覺審視自己行為，縮短自身差距，真正轉變服務理念，樹立新時代白衣天使形象，迎來醫(yī)患和諧美好的未來。
課程內(nèi)容包括服務理念、安全禮儀兩部分。
服務理念旨在解決醫(yī)務人員目前服務意識和服務目標問題，把醫(yī)院文化融入課程中，真正做到用醫(yī)院文化管理醫(yī)院，讓醫(yī)院管理成為文化。
安全禮儀旨在樹立醫(yī)務人員的全新安全禮儀意識，真正理解杜絕糾紛的重點在哪里，為根治糾紛打好下基礎。
三、課程內(nèi)容
1.模塊一：動力何來——醫(yī)務人員的服務理念及服務意識（醫(yī)院文化規(guī)范）
（1）課程綱要
醫(yī)務人員的天使形象
衛(wèi)生部領導及白衣天使的困惑
醫(yī)患失和的原因
何為醫(yī)務禮儀
做真正的白衣天使（禮儀——實現(xiàn)“三好一滿意”振興醫(yī)療的制勝法寶）
“服務好”、“質量好”、“醫(yī)德好”、“群眾滿意”的十個統(tǒng)一。
外部宣傳和實際服務感受的統(tǒng)一
服務行為和醫(yī)務人員意愿的統(tǒng)一
服務內(nèi)容和病人真正需求的統(tǒng)一
科學流程和規(guī)范服務語言的統(tǒng)一
規(guī)范化服務和精細行醫(yī)藝術統(tǒng)一
規(guī)范化服務和規(guī)章制度落實統(tǒng)一
服務質量和病人需求期望的統(tǒng)一
內(nèi)心真誠尊重和有效表達的統(tǒng)一
自己利益和病人切實利益的統(tǒng)一
服務感受和病人理想期望的統(tǒng)一
（2）課程收益：
提高服務意識和服務水平、樹立新時代醫(yī)院服務理念。
理解新時代醫(yī)務禮儀思想，堅守禮贏和諧信念。
明確目前醫(yī)患失和的原因，明確自。身不足。
深刻理解“三好一滿意”的內(nèi)涵，明確服務目標，打造醫(yī)院良好服務形象。
（3）授課時間：4小時
（4）課程對象：全院所有人員
2. 模塊二：安全何來——禮儀：醫(yī)患共有的保險單（服務安全規(guī)范）
（1）課程綱要：
引發(fā)醫(yī)患糾紛的原因
醫(yī)院的不安全因素
禮儀——醫(yī)患共有的保險單
（2）課程收益
提供安全禮儀制勝法寶
讓禮贏和諧成為現(xiàn)實
減少醫(yī)患糾紛
贏回天使美譽
（3）授課時間：3小時
（4）課程對象：全院所有醫(yī)務人員
培訓師介紹：
高煥云老師是我國新時代醫(yī)務禮儀創(chuàng)始人、我國著名醫(yī)療行業(yè)服務專家、“煥云專業(yè)醫(yī)務培訓”創(chuàng)始人、我國首部千人白衣天使禮儀操創(chuàng)作者、我國首部千人白衣天使心靈體操創(chuàng)作者、2008年奧運會特約醫(yī)務禮儀培訓專家、我國新時代白衣天使誓詞倡導者、國際注冊高級禮儀培訓師、IPA國際注冊禮儀培訓師專家委員會委員。多年從事禮儀培訓工作，致力于禮儀文化的傳播和心理學的研究，積累了豐富的禮儀培訓經(jīng)驗，在服務禮儀、商務禮儀等方面有著獨到之處，尤其在醫(yī)務培訓方面獨具特色，集醫(yī)務禮儀、
醫(yī)務知識、醫(yī)務技能三位一體的全方位培訓，開創(chuàng)了我國培訓界的先河，將醫(yī)務禮儀和醫(yī)療規(guī)范、醫(yī)療操作完美結合的至尊醫(yī)務禮儀，真正360°完美塑造；課程覆蓋醫(yī)院、血站、醫(yī)學院校等的整個醫(yī)療行業(yè)，內(nèi)容涉及醫(yī)務人員各個方面。已給數(shù)以萬計的醫(yī)務人員提供禮儀指導，用全新的醫(yī)務禮儀思想縮短他們和患者之間的心靈距離，被眾客戶稱為“白衣天使塑造者”，巨大的社會貢獻使她成為我國新時代醫(yī)務禮儀的創(chuàng)始人。
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