課程背景

前通用CEO杰克.韋爾奇曾說過：“我在任CEO的時候，75%的時間花在挑選、評估、鼓勵和建設我的團隊上。”日本的經(jīng)營之神松下幸之助則說：“松下不能缺少的精神就是團隊合作，團隊使松下成為一個有戰(zhàn)斗力的團隊�！弊阋妶F隊及團隊建設的重要性。個人因團隊而偉大，團隊因個人而強大，離開了團隊合作，我們就無法成就任何事業(yè)。所以說：時代需要英雄，更需要偉大的團隊。那么如何建設一個高效率的團隊呢？如何解決團隊建設中的沖突問題呢?本課程明確團隊管理的思路，掌握團隊管理的方法，科學解決團隊沖突協(xié)調(diào)問題，為打造真正屬于自己的卓越團隊而不懈努力。

課程目標

1、樹立團隊觀念，培養(yǎng)團隊精神，找出團隊建設中存在的力問題；
2、掌握相關的團隊建設的方法和技巧，學會運用團隊建設與管理的工具；
3、理解團隊沖突的本質(zhì)，學會正確處理團隊的沖突，掌握其中的處理技術與方法；
4、提高團領導層的領導素質(zhì)，推進團隊前進，提高企業(yè)整體效益。

課程大綱

提供工具：
1、團隊計劃進度表
2、培養(yǎng)團隊精神的工具
3、團隊溝通的四法則
4、團隊成員互補模型
5、團隊凝聚力建設法則
6、60/40溝通法則
7、沖突處理的六步驟
8、合作性沖突情緒管理要點
9、合作性沖突語言管理要點
10、合作性沖突行為管理要點
11、PAC法則

課程大綱：
領導訓導：強調(diào)學習的意義和紀律
第一講：團隊概述
團隊就是協(xié)作組織
團隊成功的幾個重要因素
團隊是協(xié)作機構
分析：那些單位可稱為團隊？那些是團隊成功的關鍵因素？
本講收獲：理解團隊建設的重要性，理解團隊成功的因素

第二講：團隊建設法則
一、共同愿景與團隊計劃
1、團隊愿景的力量
2、愿景的二重屬性
3、如何建立團隊愿景？
4、愿景轉(zhuǎn)化為計劃及團隊計劃的制定方法
二、團隊核心競爭力
1、什么是團隊的核心競爭力
2、團隊之所以能夠生存發(fā)展的關鍵在于其核心競爭力
3、確定團隊核心優(yōu)勢
4、鞏固團隊核心優(yōu)勢，培育團隊核心競爭力
5、組建團隊核心層，訓練團隊精英層
三、團隊協(xié)作與互補
1、沒有協(xié)作就不是團隊
2、何種團隊精神值得提倡？
3、如何培養(yǎng)團隊精神
4、協(xié)作就是要配合
5、團隊有效溝通
——團隊活動“悟空傳話師父”（體會團隊溝通的問題及溝通策略）
6、團隊成員的科學配置
7、團隊互信機制
8、團隊規(guī)則與成員守則
案例討論：三個和尚爭功
四、團隊凝聚力—“人心管理”
1、何謂團隊的“人心管理”
2、獲取“人心”的法寶
3、團隊凝聚力法則
4、團隊利益與成員利益
5、期望值討論會與職責討論會
互動討論：最高明的領導是那一類型的領導
五、團隊領導核心
1、團隊領導例子
2、團隊領導的職能
3、團隊領導的素質(zhì)要求
4、團隊領導的領導法則
5、團隊領導力情景訓練
案例分析：馬云與任正非，他們的領導風格與領導特點如何？
本講收獲：掌握團隊建設的幾個法則，提高團隊建設能力，掌握團隊建設的工具。

第三講：團隊沖突管理
一、團隊沖突是如何形成的
二、正確的看待沖突的態(tài)度
團隊活動：辯論--團隊沖突是有害的還是有益的？
1、沖突的好處？
2、沖突的害處？
3、建設性沖突與破壞性沖突？
三、團隊沖突的處理策略與步驟
1、團隊沖突處理的五種處理方式
1）競爭/強制策略：優(yōu)點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？
2）遷就策略：優(yōu)點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？
3）回避策略：優(yōu)點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？
4）合作策略：優(yōu)點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？
5）妥協(xié)策略：優(yōu)點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？
四、管理沖突的幾種方法
1、做大餡餅
2、滾木法
3、談判法/交易法
4、調(diào)解法/權威法
5、目標升級
6、搭橋法
五、團隊沖突管理的溝通法則
1、沖突是一種溝通方式
2、免除沖突的60/40溝通法則
3、沖突后情緒管理要點
4、沖突后語言管理要點
5、沖突后行為管理要點
6、沖突的PAC管理法則
7、激發(fā)建設性沖突
六、沖突管理的智慧
1、共贏雙贏、合作至上
2、相互尊重以誠相待
3、善于傾聽,換位思考
4、尊重事實,及時反饋
案例分析：甘寧與凌統(tǒng)故事中的沖突處理技巧
本講收獲：正確理解團隊沖突的必然性；掌握沖突的處理策略；掌握合作性沖突管理的情緒管理要點、語言管理要點及行業(yè)管理要點，提高沖突管理的能力。

課程總結：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答