培訓內(nèi)容:
課程目標
1.了解質(zhì)量、環(huán)境管理體系的基本理念；
2.了解管理的過程方法及系統(tǒng)化的方法；
3.理解環(huán)境管理商業(yè)化的概念；
4.理解環(huán)境管理的產(chǎn)品生命周期的概念；
5.理解質(zhì)量管理的新七項基本原則；
6.理解ISO9001:2015中50個條款的運行要求;
7.理解2015版ISO9001的審核新要求。
課程大綱
一、質(zhì)量、環(huán)境管理體系概論
1.1質(zhì)量管理新七大原則
1.2過程方法與程序的簡介；
1.3風險管理簡介
1.4過程與績效管理
二、ISO9001:2015標準解讀
2.1組織的背景環(huán)境
理解組織及其背景環(huán)境
理解相關(guān)方的需求和期望
確定質(zhì)量管理體系的范圍
質(zhì)量管理體系
（1）總則
（2）過程方法
三、ISO9001:2015標準解讀
3.1領(lǐng)導作用
領(lǐng)導作用與承諾
（1）針對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導作用與承諾
(2)針對顧客需求和期望的領(lǐng)導導作用與承諾
質(zhì)量方針
組織的作用、職責和權(quán)限
四、ISO9001:2015標準解讀
4.1策劃
風險和機遇的應對措施
質(zhì)量目標及其實施的策劃
變更的策劃
五、ISO9001:2015標準解讀
5.1支持
資源
(1)總則
(2)基礎(chǔ)設(shè)施
(3)過程環(huán)境
(4)監(jiān)視和測量設(shè)備
(5)知識
能力
意識
溝通
形成文件的信息
(1)總則
(2)編制和更新
(3)文件控制
六、ISO9001:2015標準解讀
6.1運行
運行策劃和控制
市場需求的確定和顧客溝通
(1)總則
(2)與產(chǎn)品和服務有關(guān)要求的確定
(3)與產(chǎn)品和服務有關(guān)要求的評審
(4)顧客溝通
七、ISO9001:2015標準解讀
7.1運行策劃的控制
7.2外部供應的產(chǎn)品和服務的控制
總則
外部供應控制類型和程度
提供外部供方的文件信息
7.3產(chǎn)品和服務的開發(fā)
開發(fā)過程
開發(fā)控制
開發(fā)轉(zhuǎn)化
7.4產(chǎn)品生產(chǎn)和服務提供
產(chǎn)品生產(chǎn)和服務提供的控制
標識和可追溯性
顧客和外部供方的財產(chǎn)
產(chǎn)品防護
交付后的活動
變更控制
7.5產(chǎn)品和服務放行
7.6不合格產(chǎn)品和服務
八、ISO9001:2015標準解讀
8.1績效評價
監(jiān)視、測量、分析和評價
(1)總則
(2)顧客滿意
(3)數(shù)據(jù)分析
內(nèi)部審核
管理評審
持續(xù)改進
不合格與糾正措施
改進
九、審核概論
9.1形成審核證據(jù)鏈的4大術(shù)語及相關(guān)術(shù)語詳解
9.2審核目的的確定
9.3審核的類型說明
9.4審核的二階段和五步驟說明
十、審核策劃
10.1審核方案的編制
10.2集中式與滾動式審核方案應用說明
10.3風險與審核策劃
十一、審核的準備
11.1審核組長的確定及小組成員職責劃分
11.2審核實施計劃的編制
11.3過程審核方法
11.4過程審核方法檢查表的編制
十二、現(xiàn)場審核實施
12.1首次會議的程序與要求
12.2現(xiàn)場審核五法：查、看、問、驗、記說明
12.3現(xiàn)場審核證據(jù)源說明
12.4現(xiàn)場審核觀察的技巧
12.5現(xiàn)場審核交談及詢問的技巧和要求
12.6現(xiàn)場審核樣本的抽樣原則與要求
12.7現(xiàn)場審核驗證與記錄的要求
12.8不符合項的類型、判定與不符合項形成
12.9不符合項報告的編制
12.10末次會議的程序和要求
十三、審核報告及審核后續(xù)活動及結(jié)案階段
13.1審核報告的編制方法和要求
13.2審核報告的簽發(fā)
13.3審核不符合項原因分析及糾正措施確定的跟催
13.4審核不符合項原因分析的驗證
13.5審核不符合項糾正措施計劃實施的驗證
13.6不符合項關(guān)閉及結(jié)案