培訓內(nèi)容:
培訓受眾:
·中基層主管
·骨干人員
·儲備干部
課程收益:
·什么是溝通--溝通的定義、過程和方法
·能說會道—說話的藝術(shù)
·肢體
語言—無言的溝通
·沉默是金—傾聽的藝術(shù)
·巧問妙答—管理人際沖突
·雙向溝通—反饋的技巧
·學以致用—溝通實戰(zhàn)演練
·提高溝通技能—個人行動計劃
課程大綱:
*·行為
風格的基本認識
* 行為風格基本介紹
* 行為特質(zhì)的區(qū)辨
* 創(chuàng)意游戲探討行為風格
*·認識自我風格
* 揭開自我風格的面紗
* 風格的行為偏好分析
*·自我開拓與人際關(guān)系
* 善用自己的長處
* 改善自己的短處
* 風格調(diào)整的步驟
* 行為調(diào)整的原則
*·肢體語言—無言的溝通
* .肢體語言定義
* 身體的姿勢
* 肢體語言Yes & No
* 眼睛和面部表情的含意
* 肢體語言的特點
*·沉默是金—傾聽的藝術(shù)
* 最好的說話方式是先聽別人說
* 有效傾聽的過程與好處
* 不良傾聽的習慣
* 有效傾聽的技巧
* 聽的層次
*·巧問妙答—管理人際沖突
* 為什么提問
* 問題類型
* 回答方式
* 答問的策略
* 人際沖突
* 解決方案
*·雙向溝通—反饋的技巧
* 有效反饋的原則
* 給予反饋
* 接受反饋
* 反饋“肝泥三明治”
* 反饋公式
* 意見不同時給予堅定的反饋
*·學以致用—溝通實戰(zhàn)演練
* 團隊溝通實戰(zhàn)演練任務(wù)：
* 考量指標
* 經(jīng)驗教訓與啟發(fā)
*·人際風格在溝通上的應(yīng)用
* 不同風格的溝通原則
* 與不同風格的人溝通
培訓師介紹：
職業(yè)資歷
DISC行為科學中心
國際認證分析師 / 聘用高級顧問
工商管理碩士（MBA）
上海人才培訓市場促進中心 顧問/講師
上海人力資源管理項目辦公室 副秘書長
曾任職務(wù)
美津濃株式會社 中國區(qū)培訓與發(fā)展經(jīng)理
京東商城 人力資源經(jīng)理/培訓經(jīng)理
冠軍磁磚 中國大陸區(qū)人資培訓經(jīng)理