培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
一切在溝通方面存在障礙的人
課程收益:
1、認(rèn)識(shí)溝通過(guò)程中的各種障礙及解決方法；
2、掌握高效溝通的主要步驟與方法；
3、學(xué)習(xí)有效預(yù)防、處理沖突的要點(diǎn)與步驟。
課程大綱:
1、溝通概論：
（1）如何理解溝通
（2）有效溝通的基本原則
（3）溝通從“心”開(kāi)始
通過(guò)實(shí)際案例導(dǎo)入課程背景，通過(guò)互動(dòng)總結(jié)有效溝通的基本原則
2、高效溝通的六大步驟：
（1）準(zhǔn)備
①明確溝通目標(biāo)
②預(yù)測(cè)異議，認(rèn)清底線
③如何營(yíng)造溝通氛圍
（2）傾聽(tīng)
①傾聽(tīng)測(cè)試
②傾聽(tīng)中存在的問(wèn)題
③有效傾聽(tīng)的策略與技巧
（3）表達(dá)
①有效表達(dá)的基本架構(gòu)
②表達(dá)的基本要點(diǎn)
③表達(dá)的方式與技巧
（4）反饋
①反饋的目的
②如何提問(wèn)
③反饋的技巧
（5）共識(shí)
①無(wú)法達(dá)成共識(shí)的原因
②復(fù)述總結(jié)已達(dá)成的共識(shí)
③明確共識(shí)中的責(zé)任擔(dān)當(dāng)
（6）執(zhí)行
①積極合作的態(tài)度
②常見(jiàn)的執(zhí)行障礙
③提高執(zhí)行力的五大方法
3、如何與上司溝通：
（1）與上司溝通的基本要求
①仔細(xì)聆聽(tīng)上司的指令
②隨時(shí)向上司匯報(bào)工作進(jìn)展
③任務(wù)完成以后，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)
（2）如何與不同類型的領(lǐng)導(dǎo)溝通
①控制型
②互動(dòng)型
③實(shí)事求是型
（3）如何說(shuō)服上司
①選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)
②提議時(shí)，用事實(shí)說(shuō)話，借助視覺(jué)輔助物
③先說(shuō)結(jié)果再說(shuō)原因
④預(yù)想上司的質(zhì)疑，提前想好答案
⑤表達(dá)簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)
⑥充分尊重上司
4、如何與平級(jí)溝通：
（1）與平級(jí)溝通的前提
（2）與平級(jí)溝通的技巧
①善于微笑
②容忍差異，善于接納
③克服傲慢，并虛心向老同事學(xué)習(xí)
④增強(qiáng)協(xié)作意識(shí)，相互配合
⑤主動(dòng)讓利
⑥靈活應(yīng)對(duì)異議與分歧
（3）如何建立平行溝通機(jī)制
5、如何與下級(jí)溝通：
（1）了解下屬的三個(gè)層次
（2）與下級(jí)溝通的注意事項(xiàng)
（3）如何說(shuō)服下屬 阿貝斯法則的正確應(yīng)用
6、高效溝通渠道之會(huì)議溝通：
（1）會(huì)議概論
（2）會(huì)議主持人的角色認(rèn)知
（3）如何解除會(huì)議障礙
7、跨部門溝通技巧：
（1）跨部門溝通的基礎(chǔ)
（2）跨部門溝通不暢的原因
（3）跨部門溝通的原則
8、檢驗(yàn)：
通過(guò)項(xiàng)目測(cè)試學(xué)員對(duì)溝通的理解和接受程度
①贊美測(cè)試
②同理心測(cè)試
③客觀性測(cè)試
培訓(xùn)師介紹：
國(guó)際IOCL高級(jí)培訓(xùn)師|企業(yè)成長(zhǎng)教練|演講口才教練|現(xiàn)代禮儀文化傳播學(xué)者|體驗(yàn)式培訓(xùn)導(dǎo)師|資深主持人
王坤，廣播電視臺(tái)主持人背景，多次赴海外求學(xué)，長(zhǎng)期從事演講技巧、表達(dá)溝通、現(xiàn)代禮儀等研究，發(fā)音純正，臺(tái)風(fēng)穩(wěn)健，氣場(chǎng)強(qiáng)大，控制力強(qiáng)。從事培訓(xùn)行業(yè)6年，至今已授課500余場(chǎng)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，協(xié)助多位總裁、中高層領(lǐng)導(dǎo)等發(fā)表精彩演說(shuō)。培訓(xùn)行業(yè)涉及娛樂(lè)、傳媒、銀行、酒店、教育、IT、婚禮等領(lǐng)域。