培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
基層員工、中基層管理者
課程收益:
掌握企業(yè)溝通的基本原則，并一起討論感悟企業(yè)的溝通技巧
課程大綱:
第一部分：組織溝通的類型及注意事項
1. 下行溝通
就是組織內(nèi)部自上而下的溝通
2. 上行溝通
就是組織內(nèi)部自下而上的溝通
3. 平行溝通
就是不同部門、同一層次之間的溝通
4．對外溝通
就是與客戶之間的溝通
第二部分：溝通體驗
體驗環(huán)節(jié)——溝通金字塔
項目介紹：
1. 所有學(xué)員按照7人一組分成若干的小組
2. 每個小組按照3種角色分類，其中A為1人，B為3人，C為3人
3. 每個小組20分鐘內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)
4. 在項目操作過程中，所有人都不得發(fā)出任何聲音
第三部分：溝通的技巧
第一節(jié)：凝聚團隊的力量——如何與下屬溝通
1. 不急著說，先聽聽看；
2. 廣開言路，接納意見；
3. 指示清晰，簡單易懂；
4. 態(tài)度親和，立場堅定；
5. 多鼓勵肯定，少批評指責(zé)；
6. 切勿使用侮辱性語言
第二節(jié)：打通向上的階梯——如何與上級溝通
1. 仔細聆聽，確認要點；
2. 有意見要補充時，用引伸式；
3. 有相反意見，勿當(dāng)場頂撞；
4. 不單匯報問題，多提解決方案；
5. 不自我辯護，不討價還價；
6. 換位思考，培養(yǎng)先入為主。
第三節(jié)：贏得“鄰居”的幫助——與平級同事溝通
1. 營造良好溝通氛圍；
2. 職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任；
3. 換位思考，多站在對方的立場；
4. 不要指責(zé)抱怨，先從自己開始；
5. 平等互惠、雙贏
思維。
第四節(jié)：和顧客談“戀愛”
1. 和客戶溝通最重要的思維：與顧客談“戀愛”
2. 和客戶溝通最重要的原則：及時回應(yīng) 承諾兌現(xiàn)
3. 和客戶溝通最重要的行動：主動溝通
4. 和客戶溝通最重要的心態(tài)：同理心
結(jié)束語：溝通讓工作更高效。
培訓(xùn)師介紹：
在專業(yè)從事培訓(xùn)工作之前，先后在跨國公司、大型國有上市企業(yè)和IT企業(yè)及企業(yè)管理咨詢公司工作，這造就了他豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和有效的溝通技巧，這對理解客戶的培訓(xùn)需求及設(shè)計針對性的培訓(xùn)課程非常有幫助。此外豁達的性格，幽默的語言，樂觀的心態(tài)也使學(xué)員得到心靈的放松，并致力于培訓(xùn)與企業(yè)管理，人力資源開發(fā)個人職業(yè)生涯設(shè)計等相關(guān)研究。