培訓(xùn)內(nèi)容:
課程背景
在我們的工作和生活中，你是否有以下經(jīng)歷：為什么你說了很多，對(duì)方依然會(huì)誤解你的意思？為什么我們?cè)诠ぷ骱蜕钪薪?jīng)常發(fā)生“好心”得不到“好報(bào)”？為什么同樣的溝通方式，對(duì)于不同的人，產(chǎn)生的結(jié)果不同？為什么對(duì)方接收到的信息和我們想表達(dá)的意思相差千萬？為什么你說了對(duì)方不聽？聽又聽不懂？懂了也不去做？做了又做錯(cuò)？錯(cuò)了也不愿意改？
本課程通過剖析溝通背后的真相和行為發(fā)展心理模型，了解溝通不暢、執(zhí)行無力的根源，并掌握結(jié)構(gòu)化的溝通思維、方法和工具，在職場(chǎng)中對(duì)上、對(duì)下、對(duì)平級(jí)部門的溝通做到左右逢源，從而提高溝通效率及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力！
課程目標(biāo)
● 具備結(jié)構(gòu)性溝通思維
● 掌握結(jié)構(gòu)化三維溝通10個(gè)工具
● 了解結(jié)構(gòu)化溝通的障礙及心理學(xué)原理
課程大綱
第一講：結(jié)構(gòu)化溝通——障礙分析
1. 說不清：標(biāo)準(zhǔn)不清晰，結(jié)構(gòu)混亂
2. 聽不懂：自以為是，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一
3. 不愿做：沒有興趣，價(jià)值觀錯(cuò)位
活動(dòng)體驗(yàn)：沒有標(biāo)準(zhǔn)的溝通是在制造矛盾+“傳話筒”
第二講：結(jié)構(gòu)化溝通——心理學(xué)原理
一、行為發(fā)展心理模型
1. 事實(shí)影響思想
2. 思想影響情緒
3. 情緒影響行為
4. 行為影響結(jié)果
體驗(yàn)活動(dòng)：一定神奇的帽子
視頻案例：一個(gè)洗碗工坎坷的心里路程
二、DISC人際行為風(fēng)格識(shí)別心理學(xué)
1. D型性格的的行為識(shí)別和溝通特質(zhì)
2. I型性格的的行為識(shí)別和溝通特質(zhì)
3. S型性格下屬的的行為識(shí)別和溝通特質(zhì)
4. C型性格下屬的的行為識(shí)別和溝通特質(zhì)
案例視頻+頭腦風(fēng)暴+漫游掛圖（引導(dǎo)技術(shù)）
第三講：結(jié)構(gòu)化溝通——結(jié)構(gòu)性思維
1. 結(jié)構(gòu)化思維的概念和四個(gè)原則
2. 結(jié)構(gòu)化思維對(duì)溝通中表達(dá)與傾聽的影響
3. 結(jié)構(gòu)化思維在表達(dá)中的
應(yīng)用案例：工作口頭匯報(bào)與書面總結(jié)
情景訓(xùn)練：會(huì)議組織小李應(yīng)該如何向上級(jí)匯報(bào)？
4. 結(jié)構(gòu)化四級(jí)傾聽
1）慣性傾聽
2）事實(shí)傾聽
3）共情傾聽
4）生成傾聽
案例講授：一個(gè)被告上法庭的客服經(jīng)理
第四講：結(jié)構(gòu)化溝通——三維溝通應(yīng)用
一、上級(jí)對(duì)下屬
1. ORID結(jié)構(gòu)化提問與聆聽
1）ORID概念與基本原則
2）ORID的常見應(yīng)用場(chǎng)景案例：任務(wù)分配、會(huì)議、面談、工作總結(jié)
3）應(yīng)用場(chǎng)景情景模擬訓(xùn)練
2. BIA&BID結(jié)構(gòu)化反饋
1）BIA&BID概念及基本原則
2）BIA&BID應(yīng)用場(chǎng)景案例
3）應(yīng)用場(chǎng)景情景模擬訓(xùn)練
3. BEST結(jié)構(gòu)化輔導(dǎo)
1）BEST概念及基本原則
2）BEST應(yīng)用場(chǎng)景案例
3）應(yīng)用場(chǎng)景情景模擬訓(xùn)練
二、下級(jí)對(duì)上級(jí)
1. 結(jié)構(gòu)化匯報(bào)工作6步法
2. 結(jié)構(gòu)化向上反饋5步法
3. 提出異議4步法
案例分析：糾結(jié)的財(cái)務(wù)總監(jiān)“該不該給加班費(fèi)？”
三、平行部門
1. 平行部門溝通的基本結(jié)構(gòu)
1）提出需求方
a標(biāo)準(zhǔn)清晰——執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
b過程檢查——執(zhí)行監(jiān)督
c事后感恩——執(zhí)行激勵(lì)
2）提供協(xié)作方
a了解需求——執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
b注重承諾——執(zhí)行保證
c過程反饋——執(zhí)行互動(dòng)
案例：尷尬的行政經(jīng)理
2. 結(jié)構(gòu)化溝通協(xié)作工具——FABE
1）什么是FABE？
2）FABE應(yīng)用場(chǎng)景
3）FABE應(yīng)用結(jié)構(gòu)
a方案描述
b優(yōu)勢(shì)說明
c利弊分析
d案例證明
FABE情景應(yīng)用實(shí)操訓(xùn)練
訓(xùn)后基于個(gè)人崗位的行動(dòng)計(jì)劃制定與輔導(dǎo)