| >個(gè)人簡(jiǎn)介: |
包亮:(常駐:上海)
擅長(zhǎng)行業(yè):銀行
授課風(fēng)格:
講師經(jīng)歷:
銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與輿情管理專家 10多年銀行工作培訓(xùn)從業(yè)經(jīng)歷
曾任:上海某股份制銀行客戶經(jīng)理
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)常年合作講師
中國(guó)人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院特聘講師
浦發(fā)、華夏、郵儲(chǔ)、交通銀行總行合作講師
上海交通大學(xué)、中山大學(xué)、武漢大學(xué)、湖南大學(xué)等多所院校金融課程指定合作講師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)包亮老師身兼銀行主管、咨詢顧問于一體。曾任上海某股份制銀行客戶經(jīng)理,上海某著名管理咨詢公司銀行事業(yè)部總監(jiān)。豐富的銀行實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),多年的銀行咨詢工作,累積了大量銀行流程設(shè)計(jì)、服務(wù)管理,投訴處理等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),歷任農(nóng)業(yè)銀行總行轉(zhuǎn)型項(xiàng)目顧問、浦發(fā)銀行總行合作講師,人行鄭州學(xué)院特聘講師,上海交大海外學(xué)院銀行課程講師、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)EDP特聘講師、中山大學(xué)、武漢大學(xué)、湖南大學(xué)客座講師。
包老師對(duì)銀行投訴處理問題情有獨(dú)鐘,有著深刻的見解,研究心得頗豐,單一課程年授課量就達(dá)到近百天。農(nóng)業(yè)銀行聘請(qǐng)講授50多次,江蘇農(nóng)商行聘請(qǐng)講授26次之多,單一課程在浦發(fā)銀行總行多年返聘超過十?dāng)?shù)次。
部分培訓(xùn)案例:
上海浦發(fā)銀行總行《銀行客戶投訴處理》12期
江蘇農(nóng)商行《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人投訴處理能力提升》26期
山西省信用社《商業(yè)銀行管理者的職業(yè)定位與職業(yè)素養(yǎng)》8期
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| >服務(wù)過的客戶: |
| 上海浦發(fā)總行、光大銀行、華夏銀行、河北銀行、華夏銀行、招商銀行、平安銀行、包商銀行、漢口銀行、桂林國(guó)民村鎮(zhèn)銀行,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海徐家匯支行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海楊浦區(qū)支行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安徽池州市分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安徽阜陽(yáng)市分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安徽滁州市分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行浙江寧波市分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行四川省分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行河北廊坊支行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湖州分行、天津農(nóng)業(yè)銀行、四川郵儲(chǔ)、宜賓郵儲(chǔ)、南充郵儲(chǔ)、廣元郵儲(chǔ)、德陽(yáng)郵儲(chǔ)、遂寧郵儲(chǔ)、湖北郵儲(chǔ)、南陽(yáng)郵儲(chǔ)、河北郵儲(chǔ)、海南郵儲(chǔ)、麗水農(nóng)村合作銀行、資陽(yáng)農(nóng)村信用合作聯(lián)社、內(nèi)蒙古林西農(nóng)村信用合作聯(lián)社,上蔡縣農(nóng)村信用社聯(lián)社、農(nóng)村商業(yè)銀行吳江分行、淮安盱眙農(nóng)商行、泰州農(nóng)商行、山西忻州農(nóng)信社、廣西農(nóng)村商業(yè)銀行、廣西資源農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司、太倉(cāng)農(nóng)商行、江蘇省姜堰農(nóng)商行、貴陽(yáng)農(nóng)信社、浙江農(nóng)信社、如東農(nóng)商行、工商銀行貴州省遵義分行、工商銀行廣元分行、工商銀行雅安分行、工商銀行河南開封分行、工商銀行宿遷分行、建設(shè)銀行山東省分行、建設(shè)銀行云南省分行、建設(shè)銀行瀘州市分行、建設(shè)銀行武漢分行、湖南建行、惠州工商銀行、建設(shè)銀行武漢分行、中國(guó)銀行常熟中行….. |
| >特色或主打課程: |
| 銀行客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升
極限挑戰(zhàn)——銀行投訴處理與應(yīng)對(duì)
客戶投訴抱怨與突發(fā)事件應(yīng)急處理技巧 |
| >培訓(xùn)咨詢領(lǐng)域: |
| 銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),網(wǎng)點(diǎn)管理,客戶關(guān)系處理,團(tuán)隊(duì)管理,柜員服務(wù)技能 |
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