| >個人簡介: |
錢俊:(常駐:上海)
擅長行業(yè):銀行
授課風(fēng)格:
講師經(jīng)歷:
銀行服務(wù)營銷專家 8年銀行培訓(xùn)與網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)驗
30多家銀行合作經(jīng)歷
200多個網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)驗
400多場培訓(xùn)實戰(zhàn)
單一客戶重復(fù)返聘率達30次
工、農(nóng)、中、建、交以及多家股份制銀行合作經(jīng)歷
擔(dān)任中國農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行“服務(wù)營銷技能”大賽評委實戰(zhàn)經(jīng)驗部分培訓(xùn)輔導(dǎo)項目:
●駐馬店農(nóng)信社標(biāo)桿網(wǎng)點打造項目
擔(dān)任項目經(jīng)理,對整個駐馬店市共28個網(wǎng)點進行標(biāo)桿網(wǎng)點項目輔導(dǎo),共33天33晚。
●衢州農(nóng)信大平臺柜員序列輪訓(xùn)
擔(dān)任主講老師,對整個衢州農(nóng)信系統(tǒng)的柜員序列進行了2015年的輪訓(xùn),共18期。
●工商銀行江蘇分行2015年網(wǎng)點主任輪訓(xùn)
擔(dān)任主講老師,對工商銀行江蘇分行網(wǎng)點主任進行《陣地營銷與聯(lián)動營銷》輪訓(xùn)授課,共5期。
●中原銀行駐馬店分行網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化崗位輪訓(xùn)
擔(dān)任主講老師,對整個駐馬店分行的網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理進行輪訓(xùn),共3期。
●云南省銀協(xié)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)與大堂管理培訓(xùn)
與云南省昭通、紅河、玉溪、普洱等地的銀行業(yè)銀行合作,對當(dāng)?shù)囟嗉毅y行會員單位進行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)與大堂管理的培訓(xùn),共4期。
●南陽郵政柜員服務(wù)營銷能力培訓(xùn)
擔(dān)任主講老師,對南陽郵政柜員進行服務(wù)營銷能力提升培訓(xùn),共6期。
●農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行,建設(shè)銀行蘇州分行網(wǎng)點服務(wù)營銷提升培訓(xùn)項目
擔(dān)任項目經(jīng)理,負責(zé)整個項目全面的推進與執(zhí)行,根據(jù)調(diào)研反饋情況為員工定制系列的服務(wù)標(biāo)準、營銷流程,服務(wù)流程等培訓(xùn)和輔導(dǎo)內(nèi)容,讓網(wǎng)點漸趨規(guī)范標(biāo)準化。項目結(jié)束后網(wǎng)點業(yè)績提升從了6倍以上,得到了分行高管的高度認可,由此錢老師被推薦到蘇州地區(qū)100多個支行網(wǎng)點服務(wù)營銷項目的負責(zé)人兼主講老師,后又被轉(zhuǎn)推薦到了建設(shè)銀行做網(wǎng)點服務(wù)營銷項目與蘇州公積金營業(yè)廳服務(wù)提升項目。建設(shè)銀行首期試行5個網(wǎng)點。項目結(jié)束之后,試行網(wǎng)點從精神面貌到營業(yè)環(huán)境到團隊配合到營銷業(yè)績等方面都有了顯著提升,獲得分行95分的好成績,從而又延伸了7個網(wǎng)點的輔導(dǎo)項目。
●農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行,蕪湖分行,蚌埠分行大堂經(jīng)理培訓(xùn)項目
擔(dān)任項目總監(jiān),主要負責(zé)200多名大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)、服務(wù)流程及技巧、投訴預(yù)警處理技巧等方面的技能培訓(xùn),其中《大堂經(jīng)理”超級明星“特訓(xùn)》、《網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)》、《投訴預(yù)警與處理技巧》課程多次被輪訓(xùn),并得到了銀行高管的一致好評,項目結(jié)束之后又被推薦介紹負責(zé)蕪湖分行與蚌埠分行的大堂經(jīng)理培訓(xùn)項目。
●農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙古自治區(qū)分行全區(qū)內(nèi)訓(xùn)講師培養(yǎng)項目
擔(dān)任項目總監(jiān),主要負責(zé)農(nóng)行內(nèi)蒙古自治區(qū)分行全區(qū)200多名內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng),錢老師把自己多年來總結(jié)并主講的銀行網(wǎng)點實戰(zhàn)課程:服務(wù)標(biāo)準、營銷流程、大堂經(jīng)理、投訴處理等各個崗位標(biāo)準化的課程,從課程開發(fā)到現(xiàn)場講授的每個細節(jié)都手把手傳授給200多名學(xué)員,并且現(xiàn)場演練通關(guān),讓學(xué)員真正學(xué)完就能用就能講。錢老師的用心與實戰(zhàn)讓學(xué)員無不敬佩與喜歡,同時連續(xù)返聘3期。
●蘇州公積金營業(yè)廳,農(nóng)村商業(yè)銀行上海分行松江支行網(wǎng)點服務(wù)提升輔導(dǎo)項目
因涉及公積金自身工作人員、銀行工作人員、擔(dān)保工作人員,錢老師根據(jù)不同崗位的服務(wù)特點針對性的制定了各個崗位的流程與技能輔導(dǎo)方案并推行到每個崗位,使得蘇州公積金系統(tǒng)在整個蘇州市政府的窗口行業(yè)服務(wù)年度排名第一。良好的項目成果讓錢老師更有信心,接著又與新區(qū)分中心、吳江分中心等營業(yè)廳進行了二次合作。而農(nóng)村商業(yè)銀行續(xù)簽了3期的培訓(xùn)課程,5個網(wǎng)點的合作。
●寧波電力系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)項目
該項目的學(xué)員對象既有基層網(wǎng)點的服務(wù)人員、電力技術(shù)工人,高管,面對多層級的學(xué)員對象,老師根據(jù)不同層級人員的工作特點,結(jié)合實際,制定了多層次的培訓(xùn)師培訓(xùn)方案,培養(yǎng)了一批內(nèi)部培訓(xùn)師的快速成長,使培訓(xùn)成果落地。老師以自己的實力取得了學(xué)員以及寧波電力培訓(xùn)主任的認可,培訓(xùn)結(jié)束后成功續(xù)簽了3期的培訓(xùn)課程,同時還被轉(zhuǎn)介紹到溫州電力做培訓(xùn)項目。
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| >服務(wù)過的客戶: |
| 部分服務(wù)過的客戶:農(nóng)業(yè)銀行:農(nóng)行貴州分行、農(nóng)行貴州分行、農(nóng)行浦口支行、農(nóng)行玄武支行、農(nóng)行雨花支行、農(nóng)行張家港支行、農(nóng)行昆山分行、農(nóng)行姑蘇支行、農(nóng)行常熟分行、農(nóng)行蕪湖縣支行、農(nóng)行南陵縣支行、農(nóng)行懷遠縣支行、農(nóng)行固縣支行、農(nóng)行淮南分行、農(nóng)行青島分行、農(nóng)行北京分行、農(nóng)行北京西單支行、農(nóng)行北京長安支行、農(nóng)行廣州分行、農(nóng)行武漢分行、農(nóng)行長春分行、農(nóng)行徐州分行、農(nóng)行淮安分行、農(nóng)行成都分行、農(nóng)行黃山分行、農(nóng)行安慶分行、農(nóng)行滁州分行、農(nóng)行池州分行、農(nóng)行銅陵分行、農(nóng)行石家莊分行、農(nóng)行蘭州分行、農(nóng)行桂林分行、農(nóng)行內(nèi)蒙古分行、農(nóng)行呼和浩特分行、農(nóng)行滿洲里分行、農(nóng)行興安盟分行、農(nóng)行阿拉善分行、農(nóng)行泰州分行、農(nóng)行無錫分行新區(qū)支行、農(nóng)行寧波分行等……建設(shè)銀行:建設(shè)銀行蘇州分行、建設(shè)銀行昆山分行、建設(shè)銀行常熟支行、建設(shè)銀行張家港支行、建設(shè)銀行吳江支行、建設(shè)銀行太原分行、建設(shè)銀行運城分行、建設(shè)銀行無錫分行、建設(shè)銀行天津分行等……中國銀行:中國銀行山東分行、中國銀行南通分行、中國銀行哈爾濱分行、中國銀行濱湖支行、無錫碩放支行、建設(shè)銀行濱州分行、中國銀行常州分行、中國銀行浙江舟山支行等……農(nóng)商行:贛州農(nóng)商行、呼和浩特農(nóng)商行、南安農(nóng)商行、如東農(nóng)商行、昆山農(nóng)商行、如皋農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、寧德農(nóng)商行等……郵儲銀行:南陽郵儲、儀隴縣郵儲、張家口郵儲、長沙郵儲等……興業(yè)銀行:興業(yè)銀行泰州分行、興業(yè)銀行徐州分行、興業(yè)銀行重慶市分行、興業(yè)銀行寧波分行等……農(nóng)信社:博白縣農(nóng)信社、祁東縣農(nóng)信社、長沙農(nóng)信社、遼寧省農(nóng)信社、衢州農(nóng)信社(18期)、武漢農(nóng)信社、石門縣農(nóng)信社(8期)、駐馬店農(nóng)信社(33期)等……其他:交通銀行江蘇分行、交通銀行孝感支行、江蘇銀行、徽商銀行、中原銀行駐馬店分行、蘇州中信銀行、山西中行、長沙浦發(fā)銀行、華融湘江銀行、揚州工商銀行、光大銀行煙臺分行、光大銀行石家莊分行、南京銀行無錫分行、寧波華夏銀行海曙支行、寧波華夏銀行慈溪支行、徽商銀行合肥分行、鹿城農(nóng)村合作銀行、龍灣農(nóng)村合作銀行、桂林銀行、…… |
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| 《服務(wù)類》銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀及標(biāo)準化服務(wù)流程
《分崗位類》大堂經(jīng)理“超級明星”特訓(xùn)營
《分崗位類》柜員服務(wù)營銷能力提升 |
| >培訓(xùn)咨詢領(lǐng)域: |
| 職業(yè)素養(yǎng),商務(wù)禮儀,銀行禮儀,服務(wù)標(biāo)準,服務(wù)營銷,廳堂營銷,網(wǎng)點標(biāo)準服務(wù),投訴處理 |
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