| >個人簡介： |
文茵：(常駐：深圳）
擅長行業(yè)：通信,銀行
授課風格：
講師經歷：
通信服務營銷專家 <p>原廣東電信特約講師
華中科技大學電子信息工程專業(yè)碩士
13年電信企業(yè)一線培訓實戰(zhàn)經驗
8年電信企業(yè)培訓管理經驗
文茵老師擅長針對電信、移動、聯(lián)通等通信運營商及通訊企業(yè)
的營業(yè)廳、客服中心、裝維工程師、綜合管理人員的服務、
營銷、班組長等領域的實戰(zhàn)培訓。<,p>實戰(zhàn)經驗13年電信企業(yè)工作經歷：
文老師熟悉電信的產品、業(yè)務、組織架構；了解電信各崗位員工的工作狀態(tài)、員工素質和思想狀態(tài)。每年在電信一線跟崗調研超過30天,為多家電信企業(yè)進行過全崗位調研,為電信企業(yè)梳理三年培訓規(guī)劃和構建培訓課程體系,參與進行過員工崗位素質模型測評項目。對基層崗位員工的服務營銷提升有豐富的實戰(zhàn)經驗。
8年電信專職講師培訓經驗：
文老師長期工作在電信行業(yè)員工授課一線,為全國超過20家電信運營商企業(yè)及通訊企業(yè)進行過相關培訓和咨詢(客戶群包括廣東電信、江西電信、云南電信、廣州電信、深圳電信、惠州電信、東莞電信、佛山電信、南昌電信、上饒電信、泉州電信、恩施電信、鹽城電信、內蒙古電信、中通信息服務有限公司、廣東通信服務有限公司及下屬分公司、中興通訊、華為技術有限公司、四川移動、周口移動、12345市長熱線、深圳政府街道辦等)。年授課量超過120天,年授課人數(shù)達10000人,學員滿意度達95%以上,獲得電信行業(yè)“優(yōu)秀講師”稱號。
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| >服務過的客戶： |
| 部分服務企業(yè)：通信行業(yè)：廣東電信、江西電信、云南電信、廣州電信、深圳電信、惠州電信、東莞電信、佛山電信、南昌電信、上饒電信、泉州電信、恩施電信、鹽城電信、內蒙古電信、中通信息服務有限公司、廣東通信服務有限公司及下屬分公司、中興通訊、華為技術有限公司、深圳能源、四川移動、周口移動……金融銀行業(yè)：農業(yè)銀行海南省分行、農業(yè)銀行遵義分行、農業(yè)銀行成都分行、農業(yè)銀行蘭州分行、農業(yè)銀行吉安分行、農業(yè)銀行仙桃分行、、中國銀行珠海分行、中國銀行成都分行、浦發(fā)銀行鄭州分行、招商銀行南京分行、招商銀行北京分行、渤海證券、交通銀行孝感支行、儀隴縣郵儲、郵儲銀行賀州分行、建德郵儲銀行、銅川耀州信用社、三水農信社、上蔡縣農信社、德清農信社、江西農信聯(lián)社、貴州農信社、山東省農信社、昆明農信社、廣東信用省農信聯(lián)社及十五個縣市農信社……其他類服務業(yè)：南方電網、國家電網、深圳能源公司、梅州富源大酒店、步步高酒店、頤杰.獅子湖、美林湖、恒福地產、壹號豪庭、六福珠寶、獐子島集團、金立手機、廈門現(xiàn)代碼頭、海寧水務集團、寧波利時集團、南車集團、云南省電信、馥緣薈俱樂部、廣州百萬葵園、拉薩百貨、深圳羅曼迪卡家居、西安高山流水集團物業(yè)、廣州越秀集團……… |
| >特色或主打課程: |
| 完美服務——營業(yè)員主動服務規(guī)范意識與客戶維系技巧
轉怒為喜,轉危為機——客戶投訴處理技巧
完美服務——電信營業(yè)員客服服務規(guī)范與客戶溝通技巧 |
| >培訓咨詢領域： |
| 服務營銷,廳堂營銷,電話營銷,投訴處理,溝通技巧,情壓管理 |
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