| >個(gè)人簡(jiǎn)介: |
李方:(常駐:重慶)
擅長(zhǎng)行業(yè):銀行,金融,保險(xiǎn)
授課風(fēng)格:
講師經(jīng)歷:
高級(jí)客戶服務(wù)管理專家 高級(jí)客戶服務(wù)管理專家
營(yíng)銷服務(wù)實(shí)戰(zhàn)專家
重慶文理學(xué)院特聘教授
國(guó)家高級(jí)客戶服務(wù)管理師
國(guó)際注冊(cè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師(CEIT)
重慶大學(xué)工商管理碩士(MBA)
曾任:元佳房地產(chǎn)丨人力資源和客戶服務(wù)總監(jiān)
曾任:重慶電信北部新區(qū)分公司丨客戶經(jīng)理
曾任:西門子計(jì)算機(jī)中國(guó)公司丨大客戶銷售經(jīng)理
現(xiàn)任:重慶職業(yè)技能鑒定專家?guī)斐蓡T
現(xiàn)任:上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司丨聯(lián)合創(chuàng)始人
現(xiàn)任:重慶長(zhǎng)途汽車交通運(yùn)輸集團(tuán)丨特聘服務(wù)專家實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)★2006年起任職重慶電信客戶經(jīng)理,先后負(fù)責(zé)過(guò)營(yíng)業(yè)廳銷售和現(xiàn)場(chǎng)管理、渠道銷售和企業(yè)大客戶銷售,長(zhǎng)期的一線工作積累了大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
★2009年,任職西門子集團(tuán)計(jì)算機(jī)公司亞太區(qū)大客戶銷售經(jīng)理,負(fù)責(zé)大中國(guó)區(qū)包括中國(guó)電信、移動(dòng)、聯(lián)通、中國(guó)銀行、交通銀行、國(guó)網(wǎng)電力等遍及電信、銀行、能源等行業(yè)的大型客戶的銷售服務(wù)工作,在任期間,通過(guò)了西門子內(nèi)部高級(jí)管理培訓(xùn)。
★2013年起擔(dān)任重慶市職業(yè)鑒定中心高級(jí)客戶服務(wù)管理專家組成員,培訓(xùn)近40期企業(yè)的中基層管理人員,培訓(xùn)高級(jí)客戶服務(wù)管理人才近6000人,課程內(nèi)容分《客戶關(guān)系的開拓與建立》、《客戶關(guān)系的滿意與忠誠(chéng)》和《客戶關(guān)系的流失與挽回》三大模塊,2015年10期,2016年14期(每期培訓(xùn)4天),2017年7期(每期培訓(xùn)6天)。
★2014年至今擔(dān)任上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人,(淘寶系旅游類目最大的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商)分管負(fù)責(zé)銷售和客服工作,通過(guò)跟蹤輔導(dǎo)公司的淘寶客服的咨詢接待、詢單轉(zhuǎn)化、售后、投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)等工作,協(xié)助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質(zhì)檢規(guī)范,并開發(fā)出針對(duì)旅游行業(yè)淘寶客服的相關(guān)培訓(xùn)課程。目前開發(fā)了淘寶電商金牌客服共4門課程《電商客服高效溝通技巧》、《電商客服詢單轉(zhuǎn)化快速成交課程》和《電商客服投訴及中差評(píng)處理技巧》,目前該公司已發(fā)展淘寶系旅游類目最大的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商,B輪估值3億人民幣。
★2016年擔(dān)任重慶長(zhǎng)途汽車運(yùn)輸集團(tuán)常年服務(wù)顧問(wèn),該集團(tuán)是一家有著近50年歷史,擁有3000多名員工的大型國(guó)有集團(tuán),經(jīng)過(guò)2013、2014、2015三個(gè)年度的多輪培訓(xùn),重慶長(zhǎng)運(yùn)集團(tuán)在2016年正式聘請(qǐng)李方老師作為該集團(tuán)的常年服務(wù)顧問(wèn),全面參與該集團(tuán)的全新客運(yùn)線路服務(wù)規(guī)范、全新客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范以及相關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理考評(píng)體系的建設(shè),計(jì)劃在2017年,通過(guò)管理咨詢服務(wù)和培訓(xùn)相結(jié)合,全面提升重慶交通運(yùn)輸集團(tuán)的客戶銷售和服務(wù)水平。
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| >服務(wù)過(guò)的客戶: |
| 國(guó)企行業(yè):中國(guó)航信、成都城市燃?xì)庥邢挢?zé)任公司、深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)、重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)、上海地鐵第四分公司、天津中法水務(wù)集團(tuán)、北京供暖集團(tuán)、國(guó)網(wǎng)重慶分公司,南方電網(wǎng)南寧分公司、山西省電力、重慶三峽電力集團(tuán)內(nèi)、浙江電網(wǎng)高郵分公司……
商業(yè)銀行:興業(yè)銀行河北省行、浦發(fā)銀行青島分行、浙江省郵政銀行、浦發(fā)銀行昆明分行、浦發(fā)銀行南寧分行……
通訊行業(yè):上海移動(dòng)、湖南移動(dòng)、云南移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、甘肅移動(dòng)、安徽移動(dòng)、長(zhǎng)春吉林移動(dòng)、青海移動(dòng)、深圳電信、貴州電信、廣東省廣電網(wǎng)絡(luò)、湖北省廣電網(wǎng)絡(luò)……
電商行業(yè):青島海爾電商部、廣東佛山美的電器、浙江溫州報(bào)喜鳥公司、浙江麗水意爾康公司、浙江杭州江南布衣、上海藍(lán)橙網(wǎng)絡(luò)科技公司、深圳禾葡蘭科技公司、廣州紫麥科技有限公司、浙江永康奇趣科技有限公司、北京圣元集團(tuán)電商部、廣東小熊電器電商平臺(tái)……
連鎖行業(yè):重慶百貨股份有限公司下屬各大百貨商場(chǎng)和商都、廣東完美集團(tuán)、上海百聯(lián)集團(tuán)、湖南新華書店集團(tuán)、上海華氏大藥房連鎖集團(tuán)…….
創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo):深圳龍華社區(qū)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、廣州江門創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、浙江青田縣商旅人才研修班、京東2018電商創(chuàng)業(yè)大賽…….
金融保險(xiǎn):廣東東莞人保理賠中心、平安惠普、中國(guó)銀行金融商務(wù)呼叫中心(北京總公司、西安分公司、合肥分公司)……
運(yùn)輸行業(yè):深圳交通運(yùn)輸培訓(xùn)中心、重慶公路運(yùn)輸集團(tuán)有限公司及下屬各分公司、重慶長(zhǎng)途運(yùn)輸集團(tuán)有限公司及下屬各分公司……
物業(yè)行業(yè):融創(chuàng)無(wú)錫分公司、金科重慶公司、融創(chuàng)重慶分公司、成都寧駿物業(yè)…… |
| >特色或主打課程: |
| 企業(yè)業(yè)務(wù)整體提升之服務(wù)營(yíng)銷 ——極致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶
溝通,話要說(shuō)到點(diǎn)子上 -團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的性格密碼
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶關(guān)系管理 |
| >培訓(xùn)咨詢領(lǐng)域: |
| 客戶服務(wù),客戶關(guān)系管理,投訴處理,服務(wù)營(yíng)銷,電商客服營(yíng)銷,打造服務(wù)團(tuán)隊(duì) |
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