IT服務管理最佳實踐（ITIL 4 Foundation國際認證）培訓班（在線）其它上課時間：

• 2022/1/16至2022/1/17 網(wǎng)絡直播

• 2022/11/29至2022/11/30 網(wǎng)絡直播

網(wǎng)絡直播班
主要內容
ITIL4的前置知識、ITIL4介紹、IT服務管理的基本概念、IT服務管理的四個維度、ITIL管理實踐之普通管理實踐、ITIL管理實踐之服務管理實踐、ITIL管理實踐之技術管理實踐、ITIL4認證考試介紹及前景展望
在線題庫真題練習，最新資料共享，考試學員100%拿證。
培訓收益
本課程全程結合授課老師實際工作和項目中IT服務管理的內容，生動闡明IT服務理論在實際中如何運用。本課程通過培訓使學習者獲得如下收益:
1.掌握IT服務管理的重要概念，其最佳實踐ITIL的基本知識；
2.了解ITIL生命周期各模塊之間的關系及IT服務管理的落地思想；
3.熟悉IT服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組件；
4.了解如何對人員、流程進行考核；
5.理解生命周期中各模塊之間的關系；
6.掌握常用流程在工作中的意義、流轉及運作；
7.學會用管理的思維做技術，提升解決實際問題的能力；
8.通過ITIL4Foundation考試，獲得相應證書。
培訓特色
1.理論與實際相結合，通過實際項目案例深入淺出的講解理論知識的實際運用方法；
2.通過工作中遇到的典型問題進行討論，幫學員更好的理解所學知識；
3.課程全過程貫穿實際案例與企業(yè)現(xiàn)狀剖析；
4.保障學員一次性100%通過考試，獲得對應的證書。

課程大綱

培訓時間
培訓模塊
培訓內容
第一天
上午
ITIL4的前置知識
lITILV3/2011核心內容介紹
lAgile（敏捷）簡介
lDevOps（開發(fā)運維一體化）簡介
lVeriSM（數(shù)字時代的服務管理）簡介
ITIL4介紹
l關于ITIL4
lITIL4的結構和收益
IT服務管理的基本概念
l價值和價值共創(chuàng)
l組織、服務提供商、服務消費者和其它利益相關方
l產(chǎn)品和服務
l服務關系
l價值：成果、成本和風險
IT服務管理的四個維度
l組織和人員
l信息和技術
l合作伙伴和供應商
l價值流和流程
l外部因素
第一天
下午
ITIL管理實踐之普通管理實踐
普通管理實踐介紹：
1、架構管理2、持續(xù)改進3、信息安全管理
4、知識管理5、度量和報告6、組織變更管理
7、組合管理8、項目管理9、關系管理
10、風險管理11、服務財務管理12、戰(zhàn)略管理
13、供應商管理14、勞動力和人才管理
ITIL管理實踐之服務管理實踐
服務管理實踐介紹：
1、可用性管理2、業(yè)務分析3、容量和績效管理
4、變更控制5、故障管理6、IT資產(chǎn)管理
7、監(jiān)控和事件管理8、問題管理9、發(fā)布管理
10、服務目錄管理11、服務配置管理12、服務連續(xù)性管理
13、服務設計14、服務臺15、服務級別管理
16、服務請求管理17、服務驗證和測試
ITIL管理實踐之技術管理實踐
技術管理實踐介紹
1、部署管理2、基礎架構和平臺管理3、軟件開發(fā)和管理
ITIL4認證考試
ITIL4認證考試介紹及前景展望

課程主講

商老師十八年IT職業(yè)培訓生涯，16000學時授課經(jīng)歷，國內IT培訓金牌講師，ITIL全球授權講師，具有豐富的教學和實踐經(jīng)驗，對IT職業(yè)培訓有深刻的理解。曾參與“國家網(wǎng)絡技術水平考試”體系設計、課程研發(fā)和教師培訓，在IT服務管理、項目管理、網(wǎng)絡操作系統(tǒng)、網(wǎng)際互聯(lián)設備、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡與信息安全等領域有深入的研究。為國內多個行業(yè)進行IT服務管理、項目管理、網(wǎng)絡安全及數(shù)據(jù)庫課程培訓，全國巡講上百場。授課過程理論與實踐并重，深入淺出，講課詼諧幽默、氣氛活躍，深受廣大學員好評。

備注

課程費用：6300元/人。（培訓費3800元+考試認證費2500元）上課時間：每晚19:30----21:30連續(xù)三晚
直播平臺：PC端：ecc.zpedu.com
手機端下載APP：IT云課www.zpedu.com可掃碼下載
增值服務：
1、凡參加3月份學習的學員同一課程4月份可以再學習一次.
2、視頻回放免費學習一年。