中基層管理者

課程背景

■本課程以德魯克的管理思想為理論基礎(chǔ)；
■專門為新晉升的管理者設(shè)計的課程，
■目的是幫助管理者做好角色轉(zhuǎn)換，快速從專家轉(zhuǎn)變成為合作的管理者；
■并做好日常工作管理，完成組織任務(wù)。

課程目標(biāo)

★收獲2個“一”系統(tǒng)：一個權(quán)威的管理思想：德魯克管理思想；一套“主管管理實踐”工具箱：6項管理技能的工作指導(dǎo)工具；
★學(xué)習(xí)并掌握6項管理技能：從心態(tài)面提升一線主管對其職位的認(rèn)知與認(rèn)同，提升其對管理職務(wù)的價值與貢獻(xiàn)；強(qiáng)化管理者掌握其管理范疇之職責(zé)與任務(wù)的了解并落實于工作中；提升管理者對目標(biāo)管理與計劃、下屬激勵與教導(dǎo)、人際關(guān)系與溝通的了解。

課程大綱

導(dǎo)言：
1、德魯克論成功
2、4項學(xué)習(xí)要領(lǐng)
3、建立學(xué)習(xí)型組織
團(tuán)隊活動：團(tuán)隊文化建設(shè)
4、學(xué)習(xí)什么是管理
討論：經(jīng)理、主管與管理者的區(qū)別
小組分享
5、德魯克談管理
6、管理的三大職責(zé)
7、管理者的五大任務(wù)

第一講：管理者的角色認(rèn)知
【討論】從員工晉升為主管后，在哪些方面發(fā)生了變化?
一、從員工到主管的5項轉(zhuǎn)變
1、“主管”的來歷
二、主管的3維角色
1、主管角色的變化
2、成為下屬的好上司
3、做好上司的得力助手
【案例研討】為什么小張比小王晉升得快
4、成為同僚的好搭檔
三、主管的5大職責(zé)
1、對部門的職責(zé)
2、對員工的職責(zé)
3、對同僚的職責(zé)
4、對HR的職責(zé)
【案例研討】HR關(guān)于“加班”新規(guī)定，你如何傳達(dá)?
5、對高層的職責(zé)
四、主管的雙向思維
1、建立管理者思維模式
2、從專家心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚咝膽B(tài)
五、主管工作模式6轉(zhuǎn)變
1、工作習(xí)慣的轉(zhuǎn)變
2、工作方式的轉(zhuǎn)變
3、工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變
4、控制方式的轉(zhuǎn)變
5、心態(tài)滿足方式的轉(zhuǎn)變
6、績效評價方式的轉(zhuǎn)變
【個人分享】聚集6項轉(zhuǎn)變，你將如何調(diào)整未來的工作模式?
六、主管能力發(fā)展4項要求
【視頻案例】獅子隊長與山羊隊長的啟示
1、優(yōu)秀主管的能力發(fā)展模型
2、高效管理者的三大能力
【小節(jié)作業(yè)】擬定自我發(fā)展行動計劃

第二講：制定有效的工作計劃
【討論】你如何看待計劃？為什么許多人不愿意制定計劃？計劃過程中要考慮的因素？最重要的因素是什么？
一、計劃的重要性
1、計劃的重要性--計劃是管理者的首要工作
2、為什么不愿意制定計劃
二、計劃的種類
1、計劃的種類
【案例】美國管理協(xié)會
2、不同計劃的特點
3、【案例】組織中不同層面的計劃
4、什么是好的計劃
三、計劃的七要素
1、制定計劃的7要素
2、【工具1】計劃7要素列表
3、目標(biāo)的SMART原則
1）SMART的含義
2）定性的目標(biāo)與定量目標(biāo)的區(qū)別
【案例】定性目標(biāo)與定量目標(biāo)
四、組織目標(biāo)的設(shè)定
1、組織目標(biāo)的性質(zhì)
2、組織目標(biāo)設(shè)定的程序
3、撰寫目標(biāo)7步法
4、【分享】總結(jié)前段工作，分享3點成績與不足
5、【演練】設(shè)定下階段的工作目標(biāo)
五、計劃的分析與撰寫
1、【工具2】5R計劃分析工具
2、【演練】用5R工具分析自己的目標(biāo)
3、撰寫計劃書的要領(lǐng)
4、實現(xiàn)計劃的五步流程
5、【課后實踐】撰寫一份季度工作計劃
6、德魯克談計劃

第三講：計劃的執(zhí)行與檢查
【討論】你日常工作是怎樣的?有沒有覺得時間不夠用或在救火?為什么?
一、有效的執(zhí)行與檢查是計劃的保證
【研討】是什么原因?qū)е掠媱澥��?
1、德魯克談計劃的落實
2、【案例】旅游出行前的準(zhǔn)備
【思考】你的時間都去哪兒了？
二、時間管理原則
1、時間管理原則
2、認(rèn)識時間管理四象限
3、德魯克的要事優(yōu)先原則
4、【演練】區(qū)別要事
5、【案例】普通人與成功人士的時間矩陣
6、【測試】檢測一下你是第幾象限的人
7、投資在第二象限
8、【課后實踐】用時間象限
三、計劃你的工作
1、【工具3】MV要事管理工具學(xué)習(xí)
2、【演練】MV工具
3、【演練】用MV工具聚焦下周要事
4、編排下周行事例
5、制訂每日任務(wù)清單
【案例】25000美元的建議
6、【工具4】4步任務(wù)更新法
【案例】任務(wù)清單
四、計劃的檢查
1、檢查的作用
【案例】IBM前總裁論檢查
2、有效檢查4方法
【案例】豐田5問追根溯源
3、檢查的結(jié)果與反饋
1）檢查的4項結(jié)果
2）結(jié)果的處理方法
3）結(jié)果反饋4步驟
4）積極的批評與表揚
【案例演練】小王超額完成了任務(wù)(運用結(jié)果反饋4步驟演練)

第四講：下屬輔導(dǎo)
一、輔導(dǎo)是員工成長最快捷的方法
1、培育下屬4途徑
【討論】員工為什么不愿意接受輔導(dǎo)?
二、員工不愿意接受輔導(dǎo)的原因
三、因人而異的輔導(dǎo)
四、糾正員工行為4步激勵法
【角色扮演】小張又遲到了
五、鞏固員工行為4步肯定法
【角色扮演】小王銷售業(yè)績第一
六、發(fā)揮老員工榜樣力量
建立師徒機(jī)制要領(lǐng)

第五講：工作激勵
一、為什么要激勵
【案例分析】問題出在了哪里?
你認(rèn)為員工是為樣的嗎?
為什么員工是這樣認(rèn)為的?
二、工作動力來源
1、工作動力3來源
2、員工行為與績效的關(guān)聯(lián)
三、激勵的目的
激勵的工具從需求中來
【討論】精神激勵與物質(zhì)激勵，哪個更持久有效?為什么?
【案例】海爾的精神激勵法
四、工作激勵4法
【視頻案例】優(yōu)秀員工是這樣煉出來的
1、工作激勵4法4策略
【討論】工作激勵法分別適合哪類型員工
五、【工具5】表揚員工5步激勵法
【角色扮演】用工作激勵4工具及5步激勵法模擬
六、激勵的原則
1、激勵與取悅的區(qū)別
2、【活動】創(chuàng)新激勵大賽

第六講：有效溝通
一、溝通過程模型
【游戲】畫圖
二、溝通為什么重要?
【案例】阿維安卡52航班
三、體驗溝通的障礙
1、她是誰?為什么?
2、A與B，誰大?
3、溝通的漏斗
4、有效溝通的障礙
四、管理就是溝通
1、德魯克談溝通
2、沃爾瑪創(chuàng)始人談溝通
3、管理者有效溝通4能力
五、【工具6】清晰表達(dá)6W
【演練】從案例中找出6W
【工具7】通知與傳達(dá)6步曲
【角色扮演】下達(dá)通知
六、【工具8】了解事實3問
提問的注意事項
七、聆聽事實3F
1、卡內(nèi)基談聆聽
2、積極聆聽6項要領(lǐng)
3、學(xué)會用事實說話
演練：區(qū)分事實與判斷
八、三明治反饋法
案例：糟糕的反饋
課后實踐：制定三個月自我成長計劃