各職能部門經理/主管.骨干員工以及對溝通感興趣的人士

課程背景

本課程是在參考了MTP原版基礎上，根據中國企業(yè)特質及多年來在企業(yè)的務實操作，并擷取最新的管理理論精華專門為中國管理人員開發(fā)的課程，作為品牌課程，它以很強的實用性和可操作性特點，得到數萬位職業(yè)經理人的高度認同。

課程目標

1.全方位認知中層干部應有職責.扮演角色及作法，全面提升單位組織經營績效
2.確立主管的五大功能――計劃.組織.用人.指揮.控制，全面管理素養(yǎng)的提升
3.掌握部屬培育.激勵.沖突處理技巧
4.樹立新時代經理人應有的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能
5.了解如何協助與輔導部屬達成工作目標與問題解決，共創(chuàng)雙贏和諧的工作環(huán)境
6.建立團隊合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊
7.加深理解新世紀形式下的現代企業(yè)管理的新要素

課程大綱

課程大綱
前言：培訓與教育的區(qū)別
第一講：現代經理人角色認知與任務
1.中層經理在企業(yè)發(fā)展過程中的作用與所需具備的觀念
2.中層經理常見的思想與管理誤區(qū)
3.現代環(huán)境變化下對管理提出的挑戰(zhàn)
4.中層管理者是經營者的替身
5.管理者應具備經營者的思維—當今企業(yè)所應關注的三大問題
6.管理者在企業(yè)當中的360度的任務
7.作為下屬在工作當中承擔的任務
8.作為下屬工作的七個好習慣
9.作為同事的任務—五多三少
10.作為上級的四項任務—扮演好領導

第二講：職業(yè)經理人的素質
1.職業(yè)經理人的八大職能
2.木桶原理
3.德才兼?zhèn)洌�以德為重，先德后�?br /> 4.員工心目中的好經理
5.孤芳自傲的經理
6.企業(yè)當中好的管理者所應該具備的四大品德
7.企業(yè)當中好的管理者應具備的五大才能
案例訓練：診斷管理者的素養(yǎng)

第三講：管理者心智修煉－情緒管理與壓力緩解
1.什么是情緒？情緒的種類？
2.決定情緒的四大關鍵因素
3.消極情緒產生的原因與根源
4.情緒產生中的關注圈與影響圈
5.思維轉移與思維發(fā)散—情商的養(yǎng)成
6.情商的三個層次
7.如何積極主動.化解消極情緒

第四講：日常管理實戰(zhàn)（綜合案例訓練）
通過案例討論，小組打分的方式進行，講師最后點評講解
1.糾正員工的問題行為『如何面隊部屬的耳語是非？
2.運用員工犯錯，采取機會教育『如何處理部屬的過失行為？
3.做個好教練『如何對部屬進行工作指導？
4.維系團隊的紀律『如何處理部屬的特別請求？
5.協助員工的發(fā)展『如何處理部屬請調其他部門？
6.辨別員工人與事問題的差異性『如何執(zhí)行一項新政策？
7.疏解員工抱怨的情緒『如何贊美.激勵部屬？
8.轉化上司對目標的要求『如何為部屬訂定工作目標？
9.運用溝通消除與員工認知的差異『如何處理部屬扭曲政策的本意？
10.展現人事處置的魅力『如何處理事態(tài)嚴重的員工？
11.診斷部門管理的異常問題『如何處理新老員工的沖突問題？
2.督導員工績效『如何面對部屬熱心公益而忽略工作的問題？
13.掌握人性的激勵『如何面對部屬消極.不合作的工作態(tài)度？
14.給予員工潛能『如何處理部屬培養(yǎng)發(fā)展的問題？
15.采取有效的授權『如何面對固執(zhí)己見的部屬？
16.善用因材施教的領導風格『如何采取彈性而有效的領導方式？
17.發(fā)揮柔性的領導『如何輔導問題員工？
18.公正看待員工的表現『如何選拔單位績優(yōu)人員