培訓內(nèi)容:
培訓受眾:
百貨賣場主管、專柜
店長及營
業(yè)員、收銀員、客服員
課程大綱:
《待客有禮》
第一單元:你所處的環(huán)境
第二單元:服務意識是良好服務行為的必要條件
第三單元:建立美好的專業(yè)形象
專業(yè)服務人員的四大真功之一:笑
專業(yè)服務人員的四大真功之二:看
專業(yè)服務人員的四大真功之三:說
專業(yè)服務人員的四大真功之四:動
《待客有術》
第一單元:卓越服務六步驟
打招呼
了解顧客的需求
分析不同類型的顧客及應對方法
商品介紹
連鎖銷售
道別
第二單元:顧問式銷售和服務
第三單元:顧客異議與投訴的處理
《陳列技巧》
第一單元:賣場環(huán)境與陳列的目的
第二單元:陳列的位置
第三單元:陳列商品的原則
第四單元:商品陳列的形態(tài)
第五單元:同類商品的排列方式
第六單元:現(xiàn)場演練
培訓師介紹:
朱峰,立峰商業(yè)顧問執(zhí)行董事,資深零售顧*******問,第六、七屆中國零售商大會特邀演講嘉*******賓,上海復旦大學商業(yè)地產(chǎn)與商業(yè)發(fā)展研究*******所產(chǎn)業(yè)實踐基地特邀研究員,上海綠地集團*******商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部項目發(fā)展顧問,亦是眾多知*******名連鎖百貨集團的項目發(fā)展及營運顧問。