所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

百貨賣(mài)場(chǎng)主管、專柜店長(zhǎng)及營(yíng)
業(yè)員、收銀員、客服員

課程大綱:

《待客有禮》
第一單元：你所處的環(huán)境
第二單元：服務(wù)意識(shí)是良好服務(wù)行為的必要條件
第三單元：建立美好的專業(yè)形象
專業(yè)服務(wù)人員的四大真功之一：笑
專業(yè)服務(wù)人員的四大真功之二：看
專業(yè)服務(wù)人員的四大真功之三：說(shuō)
專業(yè)服務(wù)人員的四大真功之四：動(dòng)

《待客有術(shù)》
第一單元：卓越服務(wù)六步驟
打招呼
了解顧客的需求
分析不同類型的顧客及應(yīng)對(duì)方法
商品介紹
連鎖銷售
道別
第二單元：顧問(wèn)式銷售和服務(wù)
第三單元：顧客異議與投訴的處理
《陳列技巧》
第一單元：賣(mài)場(chǎng)環(huán)境與陳列的目的
第二單元：陳列的位置
第三單元：陳列商品的原則
第四單元：商品陳列的形態(tài)
第五單元：同類商品的排列方式
第六單元：現(xiàn)場(chǎng)演練

培訓(xùn)師介紹：

  朱峰，立峰商業(yè)顧問(wèn)執(zhí)行董事，資深零售顧*******問(wèn)，第六、七屆中國(guó)零售商大會(huì)特邀演講嘉*******賓，上海復(fù)旦大學(xué)商業(yè)地產(chǎn)與商業(yè)發(fā)展研究*******所產(chǎn)業(yè)實(shí)踐基地特邀研究員，上海綠地集團(tuán)*******商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部項(xiàng)目發(fā)展顧問(wèn)，亦是眾多知*******名連鎖百貨集團(tuán)的項(xiàng)目發(fā)展及營(yíng)運(yùn)顧問(wèn)。