- 主講老師: 朱峰
- 課程類別: 市場營銷
- 培訓(xùn)時長:6-18 課時 (6課時/天)
- 課程編號: 3974
- 開課城市:不限
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培訓(xùn)對象:
所有對此課程感興趣的對象
培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
百貨賣場主管、專柜
店長及營
業(yè)員、收銀員、客服員
課程大綱:
《待客有禮》
第一單元:你所處的環(huán)境
第二單元:服務(wù)意識是良好服務(wù)行為的必要條件
第三單元:建立美好的專業(yè)形象
專業(yè)服務(wù)人員的四大真功之一:笑
專業(yè)服務(wù)人員的四大真功之二:看
專業(yè)服務(wù)人員的四大真功之三:說
專業(yè)服務(wù)人員的四大真功之四:動
《待客有術(shù)》
第一單元:卓越服務(wù)六步驟
打招呼
了解顧客的需求
分析不同類型的顧客及應(yīng)對方法
商品介紹
連鎖銷售
道別
第二單元:顧問式銷售和服務(wù)
第三單元:顧客異議與投訴的處理
《陳列技巧》
第一單元:賣場環(huán)境與陳列的目的
第二單元:陳列的位置
第三單元:陳列商品的原則
第四單元:商品陳列的形態(tài)
第五單元:同類商品的排列方式
第六單元:現(xiàn)場演練
培訓(xùn)師介紹:
朱峰,立峰商業(yè)顧問執(zhí)行董事,資深零售顧*******問,第六、七屆中國零售商大會特邀演講嘉*******賓,上海復(fù)旦大學(xué)商業(yè)地產(chǎn)與商業(yè)發(fā)展研究*******所產(chǎn)業(yè)實(shí)踐基地特邀研究員,上海綠地集團(tuán)*******商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部項(xiàng)目發(fā)展顧問,亦是眾多知*******名連鎖百貨集團(tuán)的項(xiàng)目發(fā)展及營運(yùn)顧問。