企業(yè)溝通管理與高效溝通技巧其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工等！

課程收益:

1、系統(tǒng)、全面學習和掌握溝通原理與方法、溝通操作與實務，優(yōu)化溝通機制，完善企業(yè)溝通制度建設，提升企業(yè)溝通效率。
2、掌握在溝通過程中聆聽、反饋、提問、贊美和拒絕等方面的技巧；掌握良好溝通的模式和方法，提升個人溝通技能；
3、分析溝通的多重障礙并學會如何克服；使學員掌握員工溝通技巧的誤區(qū)，幫助學員避免誤區(qū)；
4、通過科學的測試來識別自我溝通風格,掌握與不同類型人的溝通技巧，使學員掌握員工溝通技巧中的語言藝術；
5、認知團隊情感溝通中的“同理心”和“共情”能力；領悟工作中的溝通三大對象：上行、下行、平行的溝通要領；
6、通過培訓使學員掌握良好的員工溝通技巧必備的心態(tài)，掌握員工溝通技巧的沖突管理；掌握如何與上司、同屬、下屬進行有效溝通。

課程大綱:

課程背景：
溝通決定企業(yè)效率高下，一個企業(yè)的內部管理是否高效，企業(yè)的組織構架、業(yè)務流程和溝通管理是關鍵要素，而在這三大要素中，經常被企業(yè)管理者忽視或者企業(yè)不夠重視的是溝通管理及溝通技巧的提升，企業(yè)缺乏合理的溝通機制與健全的溝通管理制度、員工缺乏高效的溝通技巧，都是導致企業(yè)效率低下的重要原因之一。
企業(yè)管理者在日常工作中實際上70%的時間都用在了溝通上，開會、談判、談話、電話、郵件、做報告是最常見的溝通形式，制訂計劃、總結、報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說企業(yè)管理者有70%的時間花在了溝通上，因此企業(yè)管理者的溝通技巧和企業(yè)的溝通機制及溝通制度決定企業(yè)管理者的工作效率。 同時，經研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的，企業(yè)常見的效率低下的問題，實際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的，另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領導力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關，比如說經理們在績效管理的問題，對于下屬，經常是有恨鐵不成鋼的想法，覺得年初設立的目標他們沒達到，工作中給他們的一些期望，也沒有達到，這些都是溝通障礙導致。
如何提升企業(yè)溝通效率 如何提高企業(yè)管理者和員工的溝通技巧 如何構建企業(yè)溝通機制 如何建立和健全企業(yè)溝通管理制度 本課程都將一一進行深入、系統(tǒng)、全面講解，并針對企業(yè)的具體情況，有針對性的幫助企業(yè)迅速改善溝通現(xiàn)狀，提高企業(yè)管理者和員工的高效溝通技巧，幫助企業(yè)構建高效溝通機制，建立和健全企業(yè)溝通管理制度。
課程簡介/特色：
理論新穎、系統(tǒng)全面、聯(lián)系實際、知識系統(tǒng)性強、案例生動、操作性強。
學習受益：
1、系統(tǒng)、全面學習和掌握溝通原理與方法、溝通操作與實務，優(yōu)化溝通機制，完善企業(yè)溝通制度建設，提升企業(yè)溝通效率。
2、掌握在溝通過程中聆聽、反饋、提問、贊美和拒絕等方面的技巧；掌握良好溝通的模式和方法，提升個人溝通技能；
3、分析溝通的多重障礙并學會如何克服；使學員掌握員工溝通技巧的誤區(qū)，幫助學員避免誤區(qū)；
4、通過科學的測試來識別自我溝通風格,掌握與不同類型人的溝通技巧，使學員掌握員工溝通技巧中的語言藝術；
5、認知團隊情感溝通中的“同理心”和“共情”能力；領悟工作中的溝通三大對象：上行、下行、平行的溝通要領；
6、通過培訓使學員掌握良好的員工溝通技巧必備的心態(tài)，掌握員工溝通技巧的沖突管理；掌握如何與上司、同屬、下屬進行有效溝通。
課程綱要：
第一篇：溝通原理篇：溝通原理與方法
第一部分：什么是溝通
第一節(jié)：溝通的重要性
1、溝通是一種生存方式
2、溝通是職業(yè)人的一項必修技能
3、溝通決定企業(yè)效率和事業(yè)成敗
第二節(jié)：溝通概念及其七要素
1、溝通的一般理解
2、溝通的定義
3、溝通的七要素
4、溝通的特點
第三節(jié)：溝通渠道及其選擇
1、常用的溝通渠道
2、溝通渠道的選擇
3、選擇不同溝通渠道時的注意事項
第四節(jié)：有效溝通的基本原則
第五節(jié)：溝通失敗的常見原因
第二部分：溝通行為
第一節(jié)：發(fā)送——溝通中的表達
1、發(fā)送信息
2、發(fā)送信息的5W2H
3、表達行為規(guī)范
第二節(jié)：接收——溝通中的聆聽
1、有效聆聽的步驟
2、聆聽的五個層次
3、傾聽的行為規(guī)范
4、聆聽的注意事項
第三節(jié)：反饋——溝通中的回應
1、什么是反饋
2、反饋的種類
3、反饋的行為規(guī)范
第三部分：溝通態(tài)度
第一節(jié)：五種基本的溝通態(tài)度
第二節(jié)：合作的溝通態(tài)度的基本表現(xiàn)
第三節(jié)：如何獲得對方合作的溝通態(tài)度
第四節(jié)：工作中有效溝通的基本步驟
第四部分：工作中有效溝通的基本步驟
第一節(jié)：溝通之前的準備
第二節(jié)：確認雙方的需求和目標
第三節(jié)：達成共識
第四節(jié)：共同實施
第五部分：不同人際風格的溝通技巧
第一節(jié)：了解你的溝通對象
第二節(jié)：溝通風格的類型
第三節(jié)：溝通風格類型的判斷
第四節(jié)：不同溝通風格的人的溝通技巧
第二篇：溝通實務篇：溝通技巧與實務
第一部分：面談溝通
第一節(jié)：面談的概念和特點
第二節(jié)：面談準備
第三節(jié)：面談實施
第四節(jié)：面談總結
第二部分：文書溝通
第一節(jié)：文書溝通的類型和特點
第二節(jié)：文書寫作4C原則
第三節(jié)：文書寫作的基本步驟
第四節(jié)：幾種常用文書的寫作實務
第三部分：電話溝通
第一節(jié)：電話溝通的優(yōu)點和缺點
第二節(jié)：接聽或撥打電話的基本技巧
第三節(jié)：轉達電話的技巧
第四節(jié)：如何應對電話溝通的特殊事件
第四部分：會議溝通
第一節(jié)：會議溝通的優(yōu)缺點
第二節(jié)： 會議溝通模式
第三節(jié)：明確會議目的
第四節(jié)：確定與會者構成
第五節(jié)：明確與會者角色職責
第六節(jié)：會議的組織準備工作
第七節(jié)：會議議程
第八節(jié)：會議記錄
第五部分：與上司溝通
第一節(jié)：與上司請示與匯報的程序
第二節(jié)：與不同領導風格的上司打交道
第三節(jié)：怎樣與上司溝通
第四節(jié)：說服上司的技巧
第六部分：與下屬溝通
第一節(jié)：下達指示的技巧
第二節(jié)：贊揚部下的技巧
第三節(jié)：批評部下的技巧
第四節(jié)：與下屬溝通的要點
第三篇：溝通管理篇：溝通機制與溝通制度建設
第一部分：管理溝通基本原理與方法
第一節(jié)：什么是管理溝通
第二節(jié)：管理溝通的功能與作用
第三節(jié)：管理溝通的主要內容
第四節(jié)：管理溝通的類型
第五節(jié)：管理溝通影響因素
第六節(jié)：管理溝通的十大原則
第七節(jié)：管理溝通基本方法
第二部分：企業(yè)內部溝通機制與制度建設
第一節(jié)：企業(yè)內部縱向溝通
一、企業(yè)縱向溝通的含義
二、企業(yè)縱向溝通的類型及表現(xiàn)形式
三、企業(yè)縱向溝通的障礙
四、企業(yè)縱向溝通的策略
第二節(jié)：企業(yè)內部橫向溝通
一 、橫向溝通及其目的
二 、橫向溝通的類型和形式
三 、橫向溝通的障礙
四、 橫向溝通策略
第三節(jié)：企業(yè)內部團隊溝通
一、什么是團隊
二、高效團隊的特征
三、團隊成功的關鍵：團隊精神
四、影響團隊溝通的因素
五、團隊溝通的策略
第四節(jié)：企業(yè)會見與面談
一、企業(yè)會見技巧
二、企業(yè)面談技巧
第五節(jié)：企業(yè)內部會議溝通
一、會議及其類型
二、會議成本的經濟分析
三、會議低效的原因
四、會議的組織技巧
五、企業(yè)高效會議規(guī)范
第三部分：企業(yè)外部溝通機制與制度建設
第一節(jié)：商務談判
一、商務談判及其要素
二、商務談判的程序與模式
三、商務談判中的溝通策略
第二節(jié)：危機溝通
一、組織危機、類型及成因
二、企業(yè)危機管理的原則
三、企業(yè)危機管理的步驟
四、企業(yè)危機管理的策略
第三節(jié)：公共關系
一、什么是公共關系
二、公共關系的構成要素
三、公共關系的基本原則
四、公共關系的一般工作程序
五、企業(yè)公共關系基本策略
第四節(jié)：企業(yè)形象
一、企業(yè)形象及其要素
二、企業(yè)形象設計的手段——CIS
三、企業(yè)形象策劃的目的
四、企業(yè)形象導入的時機
五、企業(yè)形象設計的基本程序
第五節(jié)：網絡溝通
一、網絡溝通
二、IT對管理溝通環(huán)境的沖擊
三、網絡溝通的形式及優(yōu)勢
四、網絡溝通策略
培訓課時：
培訓課時共2天12小時；第一天上午和下午各3小時；第二天上午和下午各3小時。
備注：以上課程綱要僅供了解曹曉峰老師主講的《企業(yè)溝通管理與高效溝通技巧》課程主要內容的參考，正式授課課程內容以曹曉峰老師針對具體學員對象的備課內容為準。

培訓師介紹：

  曹曉峰
教授、研究員、資深培訓師
高級商務策劃師、中國十大策劃專家
著名個性化教育理論家和實踐家、創(chuàng)建中國個性化教育體系的先行者
國際個性化教育協(xié)會中國理事會會長
中國個性化