【課程背景】

1、課程源自美國(guó)【I am ok ,you are ok】一書(shū)；

2、1998年9月 講師去臺(tái)灣研習(xí)認(rèn)證，引進(jìn)中國(guó)大陸，認(rèn)證教材內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、版權(quán)視頻60個(gè)片段，案例豐富，極具感染力；

3、課程內(nèi)容分五個(gè)單元，每個(gè)單元內(nèi)容銜接緊密，由淺入深，由表及里，極具實(shí)用性；

4、架構(gòu)完整，學(xué)完能給予工具，強(qiáng)化培訓(xùn)效果。授課生動(dòng)、活潑，教學(xué)多元化；

5、10年期間培訓(xùn)1200場(chǎng)次，遍及中國(guó)各省市；

6、此課程區(qū)別于其他任何溝通課程，堪稱(chēng)溝通領(lǐng)域的經(jīng)典課程，曾經(jīng)被中國(guó)移動(dòng)下屬長(zhǎng)沙移動(dòng)、茂名移動(dòng)、河源移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通多次采用；反饋良好。

【課程收益】

1、掌握說(shuō)話的技巧；

2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的藝術(shù)，積極、耐心地傾聽(tīng)和理解他人的需求及意愿；進(jìn)而給予正確的回饋；    

3、保持積極的溝通態(tài)度，形成職業(yè)的溝通風(fēng)格；

4、掌握溝通的PAC心理，化解人際沖突；

5、達(dá)到影響、說(shuō)服他人，創(chuàng)造雙贏的溝通境界。

【課程大綱】

   第一單元 溝通觀念與概述

■ 什么是溝通概述

■ 溝通的目的和特性

■ 溝通的過(guò)程模式

■ 溝通的形式及渠道

■ 幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

■ 常見(jiàn)的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因

■ 游戲：溝通傾聽(tīng)五角星分析

第二單元 說(shuō)話的技巧

■ 說(shuō)話的工具

■ 語(yǔ)言的分類(lèi)（社會(huì)語(yǔ)言、身體語(yǔ)言、心理語(yǔ)言）

■ 溝通中的“邏輯論證”與“邏輯組合”技巧

   ■ 溝通中“非語(yǔ)言”包含哪些方面

   ■ 如何解讀“非語(yǔ)言”的含義

■ 領(lǐng)域行為、禮貌行為、保護(hù)行為、偽裝行為、                                

 暗示行為包含哪些方面

■ 話的硬體和軟體包括哪些方面

■ 話的內(nèi)容組織包含哪七種類(lèi)型

■ 魅力表達(dá)的技巧-感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的

 運(yùn)用

■ 游戲：溝通的編碼能力訓(xùn)練（我來(lái)比劃，你猜）

第三單元 傾聽(tīng)的藝術(shù)

■ 聽(tīng)的目的

■ 聽(tīng)的工具（眼、耳、腦、心）

■ 人在傾聽(tīng)時(shí)的10個(gè)行為問(wèn)題與行為糾正

   ■ 你的傾聽(tīng)習(xí)慣測(cè)試與解析

■ 解讀傾聽(tīng)“三個(gè)層次”的含義

■ 傾聽(tīng)的三個(gè)法寶

■ 傾聽(tīng)時(shí)勸說(shuō)他人的最好技巧是什么

■ 提高傾聽(tīng)能力的八個(gè)策略

 練習(xí)：傾聽(tīng)能力

第四單元 一致性說(shuō)服的回饋與抉擇技巧

■ 回饋的作用

■ 什么是【映】和【增項(xiàng)反映】

■【映】的技巧

■【增項(xiàng)反映】的技巧

 練習(xí)：【增項(xiàng)反映】技巧的運(yùn)用

■ 回饋時(shí)需注意的事項(xiàng)

■ 案例：請(qǐng)根據(jù)視頻的情境，分析如何回饋

■ 抉擇的基本原則

■ 我們?nèi)绾螐膬?nèi)心說(shuō)服對(duì)方，進(jìn)而改變對(duì)方的

 行為

■ 為什么我們說(shuō)服對(duì)方很難，通過(guò)朋友引導(dǎo)，

     讓對(duì)方自己說(shuō)服自己卻比較容易

■ 引導(dǎo)、二選一法、對(duì)比、打斷連結(jié)、提問(wèn)

      等“潛意識(shí)說(shuō)服”的七個(gè)技巧

■ 角色扮演：每一種方法潛意識(shí)說(shuō)服方法，

 都在現(xiàn)場(chǎng)舉例和學(xué)員角色扮演

第五單元 沖突的策略分析與運(yùn)用

■ 什么是沖突

■ 沖突的分類(lèi)：價(jià)值沖突、過(guò)程沖突、結(jié)果沖突

■ 沖突為何是當(dāng)下自我狀態(tài)下的一種心智反映

■ 什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)

■ 溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)

■ P、A、C心理狀態(tài)的說(shuō)話特征解析

■ 案例分析: P、A、C心理狀態(tài)

■ P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中

     的運(yùn)用

■ 人與人之間P與P的溝通心理會(huì)發(fā)生言語(yǔ)沖

 突，附案例分析

■ 人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最  

     高境界，附案例分析

■ 用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝  

 通能有效控制局面，附案例分析

■ 如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解我們跟  

 客戶之間的沖突

■ 案例：如何巧妙應(yīng)對(duì)上司的怒斥

■ 創(chuàng)造影響力、說(shuō)服力的方法

講師介紹：

謝老師，領(lǐng)導(dǎo)力教練  

● 曾服務(wù)于世界500強(qiáng)FOXCONN、TDK集團(tuán)公司

● 歷任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)、副總、學(xué)院院長(zhǎng)職務(wù)

● 25年的企業(yè)管理、咨詢、輔導(dǎo)、培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)

● 中國(guó)大陸早期赴臺(tái)灣生產(chǎn)力中心和海外深造領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)者在組織

戰(zhàn)略、高層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理創(chuàng)新、人力資源優(yōu)化等領(lǐng)域，頗有獨(dú)到見(jiàn)解并積淀了豐富的可操作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)