深度對話——通情達(dá)理求共識其它上課時間：

想要建立深度對話的管理者、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)

有何收獲？

先決條件？
結(jié)構(gòu)化地了解我們的語言習(xí)慣對關(guān)系的暴力性傷害
能夠運(yùn)用結(jié)構(gòu)化對話技術(shù)，建立真誠的人際關(guān)系，從而改善個人的影響力
通過語言溝通能力訓(xùn)練，能夠?qū)ΜF(xiàn)有的溝通觀念和思考方式進(jìn)行一定的改善
已有基本的溝通技能，需要精進(jìn)以應(yīng)對復(fù)雜情形的
為何參加？
你是否經(jīng)常有這樣的感觸和思考？
溝通真的很重要，如同教科書上說的占了自己生活工作的大部分時間，但自己做得真的有效嗎？
在與上司、下屬甚至客戶溝通時，覺得像在唱獨角戲，如何有效聆聽、交流和互動？
當(dāng)閨蜜吐槽或求助時，為何努力傾聽、積極響應(yīng)仍覺得語言蒼白無力，無法表現(xiàn)真心支持的欲望？
當(dāng)對方沉默、憤怒咆哮、冷漠、對抗、固執(zhí)甚至無理取鬧的時候，如何去影響和說服？
明明心存善意而來解決問題，卻無法讓別人理解和接受，如何才能讓別人明白自己內(nèi)心長久保持著的真誠和好意？
本課程將通過案例解讀、情境示范、促動式演示、情景練習(xí)等來帶你領(lǐng)略如何在職場中達(dá)到最有效的溝通效果卻不失通情達(dá)理。

課程大綱

第一模塊：非暴力溝通的原理，為“走心”的溝通打下堅實地基
溝通的通用意義
東方語言觀念與特點
非暴力溝通理論的基本疑問和核心目的
我們?nèi)绾伍L久保持內(nèi)心真實的善意
人們的語言結(jié)構(gòu)
從語言到觀念到溝通方式逐步改變
現(xiàn)場溝通者的噩夢
觀察與評論：沒有評論的觀察是人類智力的最高形式
想法與感受：用感受的句型表達(dá)主觀想法的本質(zhì)
需要：情緒來自于未被滿足的需要
請求的障礙
事實指向性對話與關(guān)系指向性對話
自傳式回應(yīng)的現(xiàn)象
人們聽到負(fù)面信息的反應(yīng)和EQ之間的關(guān)系
我們的目標(biāo)：從獨白到對話
【情境示范】【促動式演示】【案例練習(xí)】
第二模塊：通情的訓(xùn)練
重復(fù)澄清
認(rèn)真的傾聽
溫故：信息動力變化過程
重復(fù)是通情的起點
提問的作用：上堆下砌提問法
重復(fù)技術(shù)的三個層次
【案例演示】重復(fù)與提問
共情與接納
什么是情緒感受？
何謂共情？
共情的要領(lǐng)
【案例練習(xí)】感受性情緒詞匯訓(xùn)練
發(fā)現(xiàn)隱藏的需求
負(fù)面情緒中總缊含著正面期待
真實意圖中的真善美
發(fā)現(xiàn)積極的力量（點出真心）
【練習(xí)】發(fā)現(xiàn)真心的完整表述
贊美與認(rèn)可
贊美與認(rèn)可的運(yùn)用時機(jī)
贊美的三個階段
3D認(rèn)可模型要領(lǐng)
贊美與認(rèn)可的忌諱
【促動式演示】給對方一個終身難忘的贊美
第三模塊：達(dá)理的技術(shù)
達(dá)理（釋疑與異議）的著力點
從對方的觀點著力
從對方的情緒著力
從對方的行為著力
質(zhì)疑的技術(shù)
什么時候進(jìn)行質(zhì)疑
質(zhì)疑的技術(shù)要點
【練習(xí)】：指點技術(shù)訓(xùn)練
異議的技巧
異議與釋疑的定義與區(qū)分
什么時候進(jìn)行異議
異議的步驟與技巧
【練習(xí)】：建議技巧訓(xùn)練
第四模塊：綜述：創(chuàng)建或修復(fù)積極的互動關(guān)系
通情的通用基礎(chǔ)
積極傾聽法
“聽”的三個層次
用嘴來聽
從我到你
有效對話水準(zhǔn)分析模型的結(jié)構(gòu)說明
彈性地應(yīng)用
【綜合練習(xí)】情境案例寫作
第五模塊：總結(jié)回顧及課后實踐指導(dǎo)
講解課后實踐的練習(xí)方法
課后作業(yè)：三人一組寫劇本

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講師簡介

嚴(yán)女士
背景經(jīng)歷
資深講師，顧問
復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士
國際職業(yè)規(guī)劃師（GCDF）
高級心理咨詢師
近二十年工作經(jīng)歷，先后就職于正大集團(tuán)、香港FAC設(shè)計、華為技術(shù)、UT斯達(dá)康通訊等大型企業(yè)，從事產(chǎn)品開發(fā)、銷售、采購、行政管理、人力資源管理等工作，歷任行政經(jīng)理、地區(qū)銷售主管、人力資源部總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)校長等職務(wù)，具備豐富的實踐經(jīng)驗。