職場(chǎng)高效工作技能訓(xùn)練其它上課時(shí)間：

所有有志自我提升的職場(chǎng)人士

課程背景

具備高效的職場(chǎng)工作技能，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的工作效率和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

課程目標(biāo)

。1、 認(rèn)識(shí)時(shí)間管理實(shí)質(zhì)是自我管理。掌握時(shí)間管理的原則，學(xué)會(huì)具體時(shí)間管理的技巧與方法
2、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的思維模式，提升自我與團(tuán)隊(duì)以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力。
3、 全面了解高效率會(huì)議的召開技巧，明確會(huì)議中各角色的職責(zé)和任務(wù)
4、 學(xué)習(xí)電郵及公文的寫作語言和思路，系統(tǒng)地掌握電郵溝通的規(guī)范格式和溝通禮儀，提供工作效率。
5、 從情商的角度談溝通，從根本上解決溝通中的困擾，掌握高情商的溝通技巧，讓員工更高效更快樂地工作，讓企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績(jī)效

課程大綱

一、要事第一—自我管理的原則
1、時(shí)間與時(shí)間管理概述
測(cè)試：《你對(duì)時(shí)間的掌控程度》
A. 如何理解時(shí)間？
B. 時(shí)間的四大特性
C. 為什么需要時(shí)間管理？
游戲：《找黃金》
D. 4代時(shí)間管理理論
E. 時(shí)間管理的本質(zhì)是—自我管理！
2、時(shí)間管理的原則
A. 時(shí)間殺手在哪里
案例：《任經(jīng)理為什么時(shí)間不夠用？》
B. 帕累托原則（80、20法則）
C. 優(yōu)先矩陣原則
D. 優(yōu)先矩陣的陷阱與時(shí)間分配
3、時(shí)間管理的技巧與方法
案例：《銀行的8.64萬元》
A. 對(duì)效益而言，效能、效率和勤懇哪個(gè)更重要？
B. 關(guān)注效能，要事第一
C. 關(guān)注效率，一次做對(duì)
D. 關(guān)注勤懇，目標(biāo)牽引
4、時(shí)間管理的具體實(shí)施
A. 設(shè)定事項(xiàng)清單（設(shè)定目標(biāo)）
B. 排定優(yōu)先順序（來源于長(zhǎng)期目標(biāo)�。�
C. 時(shí)間安排（再次設(shè)定完成期限）
D. 具體實(shí)施（提高效率）
E. 效果檢視（每晚回顧）
練習(xí)：《下周的工作安排》
二、 積極主動(dòng)—在影響范圍內(nèi)找方法
1、 思維是什么？
游戲：《心靈之圖》
2、消極被動(dòng)行為—受制于人
3、積極主動(dòng)行為—操之在我
2、積極主動(dòng)的人具有的三種特質(zhì)：
案例：《維克多-弗蘭克》
5、影響范圍和關(guān)注范圍—你能改變什么？
三、執(zhí)行力—以結(jié)果為導(dǎo)向
案例：《買火車票的故事》
1、 執(zhí)行力概述
A. 執(zhí)行力是目標(biāo)和結(jié)果間的“缺失一環(huán)”
B. 從個(gè)人和組織的角度理解執(zhí)行力
C．執(zhí)行力的重要性
2、 執(zhí)行力缺失的原因
A. 組織的原因
B. 個(gè)人的原因
3、如何有效提升執(zhí)行力？
A. 創(chuàng)造強(qiáng)執(zhí)行力的企業(yè)文化
B. 企業(yè)文化來源于高效激勵(lì)
C．激勵(lì)的基本原則
D. 激勵(lì)的不對(duì)稱性
E. 激勵(lì)的方法
小組討論：《如何建立我們的執(zhí)行力文化？》
四、高效會(huì)議管理
1. 會(huì)議前的準(zhǔn)備工作
A. 會(huì)議準(zhǔn)備的5W1H
B. 會(huì)議準(zhǔn)備內(nèi)容核對(duì)單
C. 會(huì)場(chǎng)布置的準(zhǔn)備
D. 主持人的4個(gè)準(zhǔn)備工作
2. 如何做開場(chǎng)白
情景模擬：主持人的開場(chǎng)白
3. 如何分配發(fā)言時(shí)間
4. 如何掌握議事進(jìn)度
A. 語言方式
B. 非語言方式
5. 如何達(dá)成會(huì)議決策
A. 彼德?德魯克決策法
B. 4種群體決策：權(quán)威、少數(shù)服從多數(shù)、共識(shí)、無異議
C. 4種團(tuán)隊(duì)決策法
案例分析：物流供應(yīng)的討論會(huì)
6. 如何圓滿結(jié)束會(huì)議
7. 如何成為優(yōu)秀的會(huì)議主持人
A. 把控好會(huì)議的三個(gè)階段
B. 如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中發(fā)生的意外
C. 如何對(duì)付與會(huì)群體中的“刺兒頭”
8. 會(huì)議記錄與會(huì)后跟進(jìn)
A. 會(huì)議記錄者的功能和勝任條件
B. 對(duì)會(huì)議記錄的建議
C. 如何進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn)
D. 自我評(píng)定
E. 如何提高下次會(huì)議質(zhì)量
五、高效電郵溝通
(一) 電子郵件溝通概述
1.電郵溝通的重要性
2.電郵溝通的功能
3.電郵溝通的原則
測(cè)試：《何時(shí)該發(fā)送電子郵件？》
4.電郵是企業(yè)公文！
準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、莊重、規(guī)范
（二）電子郵件的格式
1.發(fā)送對(duì)象
A.慎重選擇收件人、抄送人、密送人
B.群發(fā)郵件
案例分析：《給公司群組的郵件》
C.回復(fù)與全部回復(fù)
2.標(biāo)題—簡(jiǎn)明扼要概況郵件內(nèi)容
案例分析：《恰當(dāng)和不恰當(dāng)?shù)臉?biāo)題》
3.內(nèi)容
A.KISS原則
B.5W2H原則
C.主題明確
D.列點(diǎn)說明
E.明確對(duì)方的行為和時(shí)限
F.郵件的體積
G．附件的格式
案例分析：《公司內(nèi)部的項(xiàng)目溝通郵件》
4.簽名欄
案例分析：《對(duì)外郵件的簽名欄》
（三）電子郵件的溝通禮儀
1.準(zhǔn)確的拼寫與語法
2.謙恭有禮
案例分析：《暴力郵件》
3.選擇標(biāo)識(shí)：緊急、參考及其它
4.“自動(dòng)回復(fù)”和“離開辦公室”的設(shè)置
（四）撰寫電子郵件的技巧
1.設(shè)定邏輯—金字塔原理
案例分析：《給雪莉的郵件》
A. 從結(jié)論說起
B. 構(gòu)建金字塔
C. 自下而上法和自上而下法
2.正式撰寫的六大步驟
A. 制定行動(dòng)目標(biāo)：主動(dòng)目標(biāo)與被動(dòng)目標(biāo)
B. 決定正式程度：電郵正式程度由什么來體現(xiàn)？
C. 設(shè)定總體風(fēng)格：游說矩陣
D. 選擇層次結(jié)構(gòu)：連貫式、并列式、分析問題式等
E. 列出大綱：提綱法和輻射法（頭腦風(fēng)暴法）
F. 撰寫初稿
3.電子郵件的反饋與確認(rèn)
案例分析：《生氣時(shí)的回復(fù)》
4.常見電子郵件錯(cuò)誤分析
六、溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單--高情商職場(chǎng)溝通技巧
1、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限
診斷測(cè)試：《我是哪種溝通風(fēng)格？》
A. DISC之D型：駕馭型/老虎型
B. DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型
C. DISC之S型：親和型/考拉型
D. DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
E.分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
2、如何與上司溝通
A. 只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)
案例：《部長(zhǎng)的杯子》，《郭總的工作計(jì)劃》，《氣頭上的郵件》
B. 如何取得上司的信任
a. 保持主動(dòng)和良好的溝通
案例：《視覺型、聽覺型、感覺型的領(lǐng)導(dǎo)》
b. 對(duì)主管的地位和能力表示敬意
情景演練：《請(qǐng)假》
C. 如何領(lǐng)會(huì)上司的意圖
D. 如何提建設(shè)性意見：站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問題
情景練習(xí)：《新的北方大區(qū)總經(jīng)理》，《誰該去德國(guó)？》
E. 多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
3、如何與同事溝通
A. 發(fā)展“人際聯(lián)盟”
案例：《新寧的推薦信》，《欠我的人越多，幫我的人越多》
B. 避免政治性錯(cuò)誤
案例：《姚明的退役演講》
C. 實(shí)力是最堅(jiān)固的權(quán)力基礎(chǔ)
a. 忠誠(chéng)比能力更重要
b. 累積專業(yè)實(shí)力，創(chuàng)造自身價(jià)值
案例：《沒有上下級(jí)關(guān)系，如何讓各部門配合》
情景演練：《跨部門溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部》
4、如何與客戶溝通
A. 記住客戶的名字
B. 關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)心
C. 站在客戶的角度
情景正反演練：《我需要那個(gè)配件》
七、提升你的影響力--白骨精溝通高招
1、積極傾聽
測(cè)試：《即席練習(xí)》
A. 干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等
B. 傾聽的5個(gè)層級(jí)：從心不在焉到用同理心聽
C. 積極傾聽的反射話術(shù)
2、同理心
同理心回答三要素
練習(xí)：《同理心表達(dá)》
3、正向引導(dǎo)法
A. 使用積極的詞語
B. 避免中性詞
C. 阻止負(fù)面詞語
D. 善用我代替你
練習(xí)：《正向引導(dǎo)法》
4、如何處理他人不滿情緒
應(yīng)對(duì)的“黃金步驟”
5、高情商的激勵(lì)技巧
A. 贊美人的十把飛刀
B. 最受人歡迎的贊美項(xiàng)目
練習(xí)：《贊美》