高端商務接待禮儀與商務活動服務 其它上課時間：

中層管理人員、企業(yè)的商務接待人員、行政接待人員及相關工作人員

課程背景

個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，商務人員在工作及社交往來中，不僅反映出商務人員自身的素質，而且直接反映出企業(yè)的對外形象。
本課程從商務人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、商務接待及社交的禮儀規(guī)范的講解。幫助他們了解商務禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與商務接待禮儀落實到行為規(guī)范中；幫助他們靈活應用商務接待禮儀的知識，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進而提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。

課程目標

本課程旨在幫助企業(yè)的接待人員了解接待禮儀規(guī)范，掌握服務相關崗位的要求，提升接待人員在接待相關崗位的職業(yè)能力；提高接待人員素養(yǎng)，從而提升接待人員的精神面貌，進一步將文化精神理念與接待禮儀落實到行為規(guī)范中；幫助接待人員靈活應用接待禮儀的知識，應對變化多樣的禮儀場合，充分展示企業(yè)的優(yōu)秀品牌形象。

課程大綱

第一部 商務接待人員的角色認知——職業(yè)素養(yǎng)修煉
一、商務接待人員的角色認知
二、職業(yè)化服務心態(tài)修煉
1、心態(tài)不一樣結果也不同
2、觀念：先有付出才有回報
3、任何事情的發(fā)生請先看自己的責任
三、來賓需要我們提供什么
1、服務（Service)的含義
2、來賓的期望分析
3、來賓的需求
四、企業(yè)品質體現(xiàn)于接待規(guī)范當中

第二部分商務接待人員禮儀與個人魅力——人生的必修課
一、禮由心生禮儀是內(nèi)心的一份修養(yǎng)
三、禮儀內(nèi)涵進一步認識
三、禮儀的三要素及基本內(nèi)容
四、接待禮儀應遵循的原則

第三部分 完美商務形象塑造與品位提升——接待人員儀容儀表篇
一、我們是企業(yè)的“金牌形象代言人”
1、形象的構成要素
2、形象傳達的信息及作用
二、接待人員形象塑造之----儀容管理
1、修面：男士魅力的亮點
2、完美發(fā)型?輕松打理
3、快速成為化妝達人
三、接待人員形象塑造之-----著裝管理
1、服飾寫滿社會符號
2、你的服飾告訴了所有人你是誰
3、制服裝穿著的規(guī)范五項要求
4、商務精英男士正式場合服裝
5、國際上男士西裝的分類與分別適合的人群
6、商務精英出席社交場合服飾的基本要求
7、卓越女性著裝成功著裝八大要點
8、職場人士著裝十大注意事項

第四部分完美商務形象打造與習慣于行——接待人員行為舉止篇
一、商務接待人員行為舉止的原則
二、商務接待人員體態(tài)語言訓練
1、站姿——挺拔端莊襯托美好氣質
2、坐姿——嫻靜大方體現(xiàn)尊重
3、走姿——輕盈穩(wěn)重充滿自信
4、蹲姿——美麗從容體現(xiàn)優(yōu)雅
5、鞠躬——恭敬得體熱情迎客
6、手勢——優(yōu)雅明確自信大方
7、微笑——未語三分笑禮數(shù)已先到
8、表情——內(nèi)心世界的明朗真誠
9、眼神——眼隨心到察言觀色
10、距離——安全有度四種距離

第五部分服務溝通與和諧于馨——接待禮儀修煉篇
一、接待服務禮儀修煉——“說”的禮儀與技巧
1、基本的語言藝術
2、注意語氣語調(diào)停頓
3、談話的禮儀和原則
4、選擇話題要適宜
5、贊美讓你成為受歡迎的人
6、用客人喜歡的語言說話
7、接待用語軟墊式語言
二、商務接待服務禮儀修煉----“聽”的禮儀與技巧
1、聆聽的層次
2、傾聽的原則和技巧
3、為什么我們不能很好的傾聽
三、商務接待服務禮儀修煉----電話溝通展示專業(yè)形象
1、電話溝通展示專業(yè)形象
2、接 聽電話技巧
3、撥打電話技巧
4、使用手機的要求
四、因人而異的溝通藝術----分析人格技巧
1、性格分析與人際溝通
2、測試一下你的性格類型
3、如何與不同性格類型的人溝通

第六部分 商務接待服務規(guī)范于往來——參觀、會務接待禮儀篇
一、商務接待會面的禮儀
1、親切的問候讓客人賓至如歸
2、得體稱呼表達尊敬
3、中外見面致意的禮節(jié)
4、用介紹打開交際之門——自我介紹的原則
4、握手傳遞出熱情誠懇和謙虛
5、名片交換的細節(jié)與禁忌
三、位次排序的禮儀等級與平衡的藝術
1、政府機關與國際交往位次排序的區(qū)別
2、乘車的位次（公務接待、社交接待）
3、接待中座次的排序（會議、會見）
四、商務接待的禮儀實操訓練
1、前臺接待實操訓練
2、規(guī)范的接待服務用語
3、迎接與引導的禮儀
4、與來賓擦身而過的禮儀
5、上下樓梯的引導方式
6、陪同乘電梯的禮儀
7、如何開啟會客室的大門
8、奉茶的技巧與禮儀
9、送客的禮儀
五、商務活動服務與禮儀的運用
1、商務會議的組織與執(zhí)行
3、會議的服務工作
4、慶典、活動、儀式的流程與接待工作
4、慶典會場接待禮儀的實操訓練
5、開、閉幕式的禮儀實操訓練
6、頒獎儀式的禮儀實操訓練