直達(dá)人心的360度高情商職場(chǎng)溝通其它上課時(shí)間：

中高層及管理者

課程背景

人在職場(chǎng)，我們是否經(jīng)常碰到這樣的情景———
1.老總：你這人什么都好，就是不會(huì)溝通處理不好同事關(guān)系，何時(shí)讓我省省心？
2.同事：和你們部門(mén)溝通真難，還讓人感覺(jué)不舒服！每次不吵架就不能溝通了？
如此種種，讓人心急上火、情緒失控的問(wèn)題，要如何合理、清晰、簡(jiǎn)練、有力地回答才會(huì)讓人滿意而又不失分寸？
每個(gè)人都有情緒！情緒本身并無(wú)好壞之分，但職場(chǎng)溝通中，如果任由情緒像洪水一樣不受控制而任由其泛濫，其結(jié)果就是災(zāi)難性的！必然導(dǎo)致人際關(guān)系緊張、工作推動(dòng)困難，最終受害的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)！
情緒管理指數(shù)---情商（EQ）是一個(gè)人自我情緒管理，管理他人情緒，經(jīng)營(yíng)雙贏人際關(guān)系的能力。哈佛大學(xué)心理學(xué)家戈?duì)柭�教授發(fā)現(xiàn)，職場(chǎng)上的表現(xiàn)，只有20%取決于智商，其余80%取決于情商。
高情商的溝通，其本質(zhì)上是運(yùn)用心理知識(shí)、語(yǔ)言技巧、情境切換等，既能達(dá)到溝通目的，又能兼顧各方立場(chǎng)的溝通模式，在未來(lái)的職場(chǎng)中，將會(huì)越來(lái)越凸顯其重要性。

課程目標(biāo)

1. 帶領(lǐng)學(xué)員認(rèn)識(shí)何為情緒、情商（EQ），以及情商在溝通中的重要性
2. 學(xué)會(huì)從情商的角度談溝通，全新認(rèn)知溝通中的自我及他人關(guān)系
3. 明確何為最有效率的溝通以及如何將溝通成本降到最低
4. 訓(xùn)練你從理解聽(tīng)眾出發(fā)，澄清聽(tīng)眾的關(guān)切，奠定雙方的尊重，緩解負(fù)面情緒，塑造積極溝通方向
5. 掌握高情商的溝通技巧，提升針對(duì)不同層級(jí)的溝通表達(dá)能力，提升工作效率、強(qiáng)化公司競(jìng)爭(zhēng)力！

課程大綱

第一講：情商是什么-情商基本認(rèn)知
1. 情緒不等于情商
情境引導(dǎo)：一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的一天
2. 情商是什么？
3. 聯(lián)合國(guó)教科文組織：國(guó)際情商十二項(xiàng)
4. 決勝職場(chǎng)：工作情商=員工核心競(jìng)爭(zhēng)力=企業(yè)情緒生產(chǎn)力!
5. 工作情商的18項(xiàng)能力
心理測(cè)試：《你的情商高不高》?
第二講：情緒覺(jué)察力-提升自我覺(jué)察
1. 辨識(shí)情緒---人人都有情緒
1) 認(rèn)識(shí)自己的情緒根源
情境模擬：本我、自我、超我、環(huán)境
2) 情緒來(lái)自于想法和價(jià)值判斷
情境模擬：情緒ABC區(qū)分
3) 能控制情緒的人，方能掌控全局
案例剖析：毛澤東在重慶
2．情商高手的溝通黃金法則
1) 先處理心情，再處理事情
案例剖析：劉邦和韓信
2) 高情商的三個(gè)溝通法則
第三講：面對(duì)壞情緒-負(fù)面情緒處理
1. 憤怒管理的秘訣：10%事情+90%的反應(yīng)=100%的結(jié)果
費(fèi)斯汀格法則：一塊手表引發(fā)的連鎖反應(yīng)
2. 處理負(fù)面情緒的自我修煉
3. 如何管理壓力
1) 壓力從何而來(lái)？
2) 化解壓力的八個(gè)方法
4. 如何三步建立樂(lè)觀思維
學(xué)員演練：樂(lè)觀三部曲
第四講： 情商五步法-情商與人際溝通
1. 認(rèn)知溝通：溝通的基本概念
2. 溝通的七大要素
3. 會(huì)溝通也是財(cái)富
1) 精練回答助成功
2) 你所不知的溝通密碼
案例剖析：曾國(guó)藩的識(shí)人術(shù)
4. 情商建立五步曲---
1) 自知---了解自身情緒
課堂測(cè)試：你是哪種溝通風(fēng)格？
2) 自控---管理自身情緒
3) 自勵(lì)---自我激勵(lì)的三個(gè)方法
4) 識(shí)他--- 察顏亦觀色,識(shí)別他人情緒
識(shí)別他人情緒的三個(gè)維度
5) 和諧---和諧處理人際關(guān)系
5. 情商的四個(gè)修煉方法
第五講：把話講清楚-表達(dá)技巧的訓(xùn)練
1. 清晰表達(dá)：言之有序，讓溝通更有層次感
工具演練1：黃金三段論（金字塔原理）
2. 簡(jiǎn)練表達(dá)：用最短的時(shí)間把話說(shuō)清楚
工具演練2：麥肯錫電梯溝通法則運(yùn)用
第六講：讓溝通簡(jiǎn)單-白骨精溝通高招
1. 高情商的激勵(lì)技巧
1)贊美人的十把飛刀
2)最受人歡迎的贊美項(xiàng)目
課堂練習(xí)：學(xué)會(huì)贊美
2. 批評(píng)亦可悅耳
三明治批評(píng)法則的運(yùn)用
3. 積極傾聽(tīng)
1) 干擾傾聽(tīng)的四大因素：情感過(guò)濾、迫不及待等
課堂測(cè)試：傾聽(tīng)體驗(yàn)游戲
2) 傾聽(tīng)的5個(gè)層級(jí)
4. 如何與上司溝通
1) 只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)
情境模擬：總經(jīng)理的任務(wù)
2) 如何取得上司的信任
a. 保持主動(dòng)和良好的溝通
b. 視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型的領(lǐng)導(dǎo)溝通方法
c. 對(duì)主管的地位和能力表示敬意
3) 讓上司支持你的工作的五個(gè)溝通方法
5. 如何與同事溝通
1) 人心通事事通：善用溝通妙法
2) 發(fā)展“人際聯(lián)盟”，助人者自助！
3) 對(duì)內(nèi)自省對(duì)外負(fù)責(zé)
4) 實(shí)力是最堅(jiān)固的權(quán)力基礎(chǔ)
5) 累積專(zhuān)業(yè)實(shí)力，創(chuàng)造自身價(jià)值
6. 如何與下屬溝通
a) 魅力為先，命令其次
b) 平等提前，等級(jí)退后
c) 理解肯定，權(quán)威失敗
d) 鼓勵(lì)參與，營(yíng)造氣氛
e) 少給批評(píng)，多做指正
f) 愛(ài)兵如子，行動(dòng)支持
視頻欣賞：《垂直打擊》片斷
7. 最有效果的溝通---如何才是最有效的溝通？
故事賞析：善良的溫度