課程背景
ISO9000質(zhì)量管理體系是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定,該組織是世界上最主要的非政府間國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，成立于二次世界大戰(zhàn)以后，總部位于瑞士日內(nèi)瓦。
ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)是ISO為了適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易往來(lái)中民品訂貨采用質(zhì)量保證作法的需要而成立的，該技術(shù)委員會(huì)在總結(jié)和參照世界有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)廣泛協(xié)商，于1987年發(fā)布了世界上第一個(gè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)—ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)的誕生是世界范圍質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的一個(gè)新紀(jì)元，對(duì)推動(dòng)世界各國(guó)工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理和供需雙方的質(zhì)量保證，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易交往起到了很好的作用。
ISO組織已于2014年5月發(fā)布ISO9001:2015DIS（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案）稿，計(jì)劃將在2015年9月正式頒布。本次改版研究了最新的質(zhì)量管理趨勢(shì)，不論在形式、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容上都有重大變化。
為了讓組織全面了解、掌握ISO9001:2015新版標(biāo)準(zhǔn)的要求，幫助已獲得ISO9001認(rèn)證的企業(yè)培養(yǎng)精通新標(biāo)準(zhǔn)，為體系的轉(zhuǎn)換及審核做好充分的準(zhǔn)備，我公司將舉辦ISO9001質(zhì)量管理體系新版內(nèi)審員培訓(xùn)班；歡迎已認(rèn)證企業(yè)及準(zhǔn)備通過(guò)認(rèn)證企業(yè)的中高層管理者及內(nèi)審員報(bào)名參加。
課程目標(biāo):
1.了解質(zhì)量、環(huán)境管理體系的基本理念；
2.了解管理的過(guò)程方法及系統(tǒng)化的方法；
3.理解環(huán)境管理商業(yè)化的概念；
4.理解環(huán)境管理的產(chǎn)品生命周期的概念；
5.理解質(zhì)量管理的新七項(xiàng)基本原則；
6.理解ISO9001:2015中50個(gè)條款的運(yùn)行要求;
7.理解ISO14001:2015中30個(gè)條款的運(yùn)行要求
8.理解2015版ISO9001與ISO14001的審核新要求。
課程大綱
一、質(zhì)量、環(huán)境管理體系概論
1.1質(zhì)量管理新七大原則
1.2過(guò)程方法與程序的簡(jiǎn)介；
1.3風(fēng)險(xiǎn)管理簡(jiǎn)介
1.4過(guò)程與績(jī)效管理
二、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)解讀
2.1組織的背景環(huán)境
?理解組織及其背景環(huán)境
?理解相關(guān)方的需求和期望
?確定質(zhì)量管理體系的范圍
?質(zhì)量管理體系
（1）總則
（2）過(guò)程方法
三、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)解讀
3.1領(lǐng)導(dǎo)作用
?領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾
（1）針對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾
(2)針對(duì)顧客需求和期望的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用與承諾
?質(zhì)量方針
?組織的作用、職責(zé)和權(quán)限
四、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)解讀
4.1策劃
?風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的應(yīng)對(duì)措施
?質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施的策劃
?變更的策劃
五、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)解讀
5.1支持
?資源
(1)總則
(2)基礎(chǔ)設(shè)施
(3)過(guò)程環(huán)境
(4)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備
(5)知識(shí)
?能力
?意識(shí)
?溝通
?形成文件的信息
(1)總則
(2)編制和更新
(3)文件控制
六、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)解讀
6.1運(yùn)行
?運(yùn)行策劃和控制
?市場(chǎng)需求的確定和顧客溝通
(1)總則
(2)與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的確定
(3)與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審
(4)顧客溝通
七、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)解讀
7.1運(yùn)行策劃的控制
7.2外部供應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)的控制
?總則
?外部供應(yīng)控制類(lèi)型和程度
?提供外部供方的文件信息
7.3產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)
?開(kāi)發(fā)過(guò)程
?開(kāi)發(fā)控制
?開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)化
7.4產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供
?產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制
?標(biāo)識(shí)和可追溯性
?顧客和外部供方的財(cái)產(chǎn)
?產(chǎn)品防護(hù)
?交付后的活動(dòng)
?變更控制
7.5產(chǎn)品和服務(wù)放行
7.6不合格產(chǎn)品和服務(wù)
八、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)解讀
8.1績(jī)效評(píng)價(jià)
?監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)
(1)總則
(2)顧客滿(mǎn)意
(3)數(shù)據(jù)分析
?內(nèi)部審核
?管理評(píng)審
?持續(xù)改進(jìn)
?不合格與糾正措施
?改進(jìn)
九、ISO14001:2015
9.1組織背景
?識(shí)別組織及其背景
?識(shí)別組織的相關(guān)方及其需求
?確定環(huán)境管理體系的范圍
?環(huán)境管理體系
十、ISO14001:2015
10.1領(lǐng)導(dǎo)作用
?領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾
?環(huán)境方針
?組織的作用、職責(zé)和權(quán)限
十一、
11.1策劃
?風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的應(yīng)對(duì)措施
?總則
?環(huán)境因素
十二、ISO14001:2015
12.1法律法規(guī)要求和義務(wù)
12.2環(huán)境目標(biāo)和規(guī)劃以及行動(dòng)方案
?環(huán)境目標(biāo)
?環(huán)境改進(jìn)方案
十三、ISO14001:2015
13.1支持
13.2資源
13.3能力
13.4意識(shí)
13.5信息溝通
?總則
?內(nèi)部溝通
?3對(duì)外溝通及報(bào)告
13.6信息記錄
?總則
?創(chuàng)建與更新
?記錄信息的控制
十四、ISO14001:2015
14.1運(yùn)行
14.2運(yùn)行策劃和控制
14.3設(shè)計(jì)
14.4采購(gòu)
14.5應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)
十五、ISO14001:2015
15.1績(jī)效評(píng)價(jià)
15.2監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)
?總則
?合規(guī)性評(píng)價(jià)
15.3內(nèi)部審核
15.4管理評(píng)審
15.5改進(jìn)
15.6不符合、糾正措施
15.6措施改進(jìn)
十六、審核概論
16.1形成審核證據(jù)鏈的4大術(shù)語(yǔ)及相關(guān)術(shù)語(yǔ)詳解
16.2審核目的的確定
16.3審核的類(lèi)型說(shuō)明
16.4審核的二階段和五步驟說(shuō)明
十七、審核策劃
17.1審核方案的編制
17.2集中式與滾動(dòng)式審核方案應(yīng)用說(shuō)明
17.3風(fēng)險(xiǎn)與審核策劃
十八、審核的準(zhǔn)備
18.1審核組長(zhǎng)的確定及小組成員職責(zé)劃分
18.2審核實(shí)施計(jì)劃的編制
18.3過(guò)程審核方法
18.4過(guò)程審核方法檢查表的編制
十九、現(xiàn)場(chǎng)審核實(shí)施
19.1首次會(huì)議的程序與要求
19.2現(xiàn)場(chǎng)審核五法：查、看、問(wèn)、驗(yàn)、記說(shuō)明
19.3現(xiàn)場(chǎng)審核證據(jù)源說(shuō)明
19.4現(xiàn)場(chǎng)審核觀察的技巧
19.5現(xiàn)場(chǎng)審核交談及詢(xún)問(wèn)的技巧和要求
19.6現(xiàn)場(chǎng)審核樣本的抽樣原則與要求
19.7現(xiàn)場(chǎng)審核驗(yàn)證與記錄的要求
19.8不符合項(xiàng)的類(lèi)型、判定與不符合項(xiàng)形成
19.9不符合項(xiàng)報(bào)告的編制
19.10末次會(huì)議的程序和要求
二十、審核報(bào)告及審核后續(xù)活動(dòng)及結(jié)案階段
20.1審核報(bào)告的編制方法和要求
20.2審核報(bào)告的簽發(fā)
20.3審核不符合項(xiàng)原因分析及糾正措施確定的跟催
20.4審核不符合項(xiàng)原因分析的驗(yàn)證
20.5審核不符合項(xiàng)糾正措施計(jì)劃實(shí)施的驗(yàn)證
20.6不符合項(xiàng)關(guān)閉及結(jié)案
課程主講
胡老師
畢業(yè)于廈門(mén)大學(xué)企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，通過(guò)RABISO-9000LeadAssessor主任評(píng)審員考試合格、ISO14001國(guó)家注冊(cè)審核員/OHSAS18001國(guó)家注冊(cè)審核員/ISO14001國(guó)家注冊(cè)咨詢(xún)師，曾任職于坤聯(lián)(廈門(mén))造相器材有限公司管理部經(jīng)理、廈門(mén)陽(yáng)和飾品有限公司企劃部經(jīng)理、廈門(mén)寧利電子有限公司品保經(jīng)理兼管理代表，為多家管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)為顧問(wèn)講師，胡老師擅長(zhǎng)ISO9000國(guó)際品保體系/ISO14001環(huán)境管理系統(tǒng)/OHSAS18001職業(yè)安全衛(wèi)生管理系統(tǒng)/QS9000/TS16949國(guó)際品保汽車(chē)業(yè)體系/SA8000社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)、特別擅長(zhǎng)∶五大技術(shù)手冊(cè)(APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA)、品質(zhì)成本、產(chǎn)品審核、過(guò)程審核、精益生產(chǎn)、IE/5S、QCC/QC七手法/QFD/DOF/現(xiàn)場(chǎng)改善、目標(biāo)管理、績(jī)效管理、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、價(jià)值流管理、薪酬管理、人力資源管理，曾為上百家企業(yè)進(jìn)行QCC/QC七手法/QFD/DOF/SPC輔導(dǎo)，獲得客戶(hù)的一致好評(píng)。
曾服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：上海寶鋼集團(tuán)新事業(yè)發(fā)展總公司、上海中芯國(guó)際、上海南方商城、武漢峰火科技、杭州萬(wàn)向傳動(dòng)、上海英濟(jì)電子、蘇州瑞儀光電、昆山富世康富鈺、昆山永豐余、昆山和成衛(wèi)浴、昆山樺晟電子、昆山高晟精密機(jī)電、上海興盛密封墊、上海奧林汽車(chē)配件、上海逸航汽車(chē)電器、上海華迅汽車(chē)配件、上海鴻源汽配、廣西玉柴股份有限公司、柳州六和方盛等。
許林芳
徐周
李良德
高圣皓
張珂
黃道雄
甘建榮
