員工質量意識與責任其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

中高層管理人員，技術骨干，生產(chǎn)主管、組長和全體員工。

課程收益:

◆課程對質量有關的內容進行闡述。
◆課程對質量八大原則做了詳細的介紹。
◆通過學習學員明白質量應關注的六個主題、產(chǎn)品質量的基本原則。
◆通過課程系統(tǒng)學習，能培養(yǎng)員工質量責任心的建立和培養(yǎng)。

培訓頒發(fā)證書:

培訓合格證書

課程大綱:

一、質量有關的闡述
1、質量是怎樣來的
2、中外產(chǎn)品質量對比
3、兩個國家兩種態(tài)度的對比
4、同一生產(chǎn)線,不同的產(chǎn)品質量
5、中國產(chǎn)品你敢用什么
6、只有重視才能成功
7、當前對于中國企業(yè)來說，是什么制約了中國產(chǎn)品質量的提高
二、質量意識的技術問題
1、意識比技術更可貴
2、什么是制造質量
3、不要逃避問題，不找借口
4、為什么缺陷不受歡迎
5、質量是每個人的職責---如何進行全員參與
三、質量管理人是關鍵因素
1、誰對質量負責
2、品質管理的“三不政策”
3、“三按”、“三檢”、“三大控制”
4、制程主要因素:人機料法環(huán)
5、人是質量管理的第一要素
四、質量管理關注的六個主題
1、真正關注顧客
2、預防性的管理
3、無邊界的通力合作
4、追求完美但容忍失敗
5、以數(shù)據(jù)和事實作為驅動
6、把流程的改進作為成功的關鍵
五、質量無小事，失小事易成壞事
品管人員是不是一直在充當一個救火員的角色
六、產(chǎn)品質量管理的基本原則
1、質量的定義是:符合要求；
2、質量是通過預防系統(tǒng)達成的；（包括人的意識。。。）
3、質量的執(zhí)行標準是零缺陷；
4、質量是用不符合要求的代價衡量的；
5、所有工作都是過程。
七、質量三步曲
1、質量散步曲：
（1）質量策劃
（2）質量控制
（3）質量改進
2、思想決定行動
3、案例分析
八、質量管理八大原則
1、以顧客為關注焦點：組織依存于顧客
2、領導作用：組織制定統(tǒng)一的宗旨和方向。確定組織的發(fā)展方向
3、全員參與：組織以人為本，全體員工是組織的基石
4、過程方法：將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果
5、管理的系統(tǒng)方法：將相互關聯(lián)的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率
6、持續(xù)改進：持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的永恒目標
7、基于事實的決策方法：有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎之上
8、與供方互利的關系：組織與供方相互依存，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力
質量管理建立員工責任心
1、有責任心的人才能贏得他人的認同和尊重
2、培養(yǎng)真正的 責任感
我喜歡別人這樣評價我:我是一個認真謹慎，穩(wěn)重可行，責任心強，值得依賴的人！我不喜歡別人這樣評價我：我是一個隨隨便便，漫不經(jīng)心，不拘禮儀，毀約失信，難以預測，缺少社會責任感的人
3、成功必備：培養(yǎng)真正的責任感
責任：是一個成熟的人對自己的內心和環(huán)境完 全承當?shù)哪芰�和行�?
責任感：明確權利與義務，對自己的工作和行 為勇于負責
偉大人格的關鍵----獨自承擔自己行為的責任，承擔這些行為的哪怕是最沉重的后果
4、現(xiàn)象：
（1）部分人對公司稱謂：使用的代名詞通常都是“他們”而不是“我們”，或者是與其它人站在一個立場上：“和牧公司… …
（2）投機取巧、逃避責任之人
A、習慣于等候和按照主管的吩咐做事----這樣就可以不負責任，即使出了錯也不會受到譴責
B、責任賦予生活一定的“沉重感”----人們有時喜歡輕松一些，讓別人為自己作出決定
----目光短淺，不可能獲得同事的信任和支持；也不可能獲得上司的信賴和尊重
5、有些人--能力很強，成就卻遠遠落后
常用方法--發(fā)牢騷、四處排泄心中的不滿
應 該--認真的自我反思
（1）自己的工作是否已經(jīng)到位
（2）是否有著不斷前進的激情
（3）是否仔細研究過職業(yè)領域的每一個細節(jié)，是否 確實盡職盡責了
6、責任感--是走向社會的關鍵品質，是一個人在社會立足的重要資本
工作就意味著責任。你的職位越高、權力越大，你肩負的責任就越重
主動要求承擔更多的責任或自動承擔責任，是 我們成功的必備素質
7、講解與演練
（1）主動承擔責任是為自己負責
（2）對結果負責
（3）沒有任何借口
（4）從細節(jié)做起
（5）主動承擔責任是為自己負責

培訓師介紹：

  【個人簡介】
企業(yè)管理博士，工商管理碩士。十多年企業(yè)管理工作經(jīng)驗，先后在外資企業(yè)、國營企業(yè)和合資企業(yè)擔任生產(chǎn)/質量經(jīng)理，生產(chǎn)/質量總監(jiān)，副總經(jīng)理兼管理者代表等職務，同時兼任咨詢管理顧問和國際標準化管理體系審核數(shù)年。擅長生產(chǎn)系列、質量系列、ISO序列、采購物流和制造業(yè)通用管理培訓及咨詢。
【授課風格】
授課注重理論與實際相結合，更注重于對學員工作技能、良好習慣的培養(yǎng)，追求改變學員心態(tài)與觀念。近6年豐富的專業(yè)企業(yè)培訓師經(jīng)驗，外加擔任多家企業(yè)常年管理顧問，使本人對教育與培訓十分熟悉與了解。關注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；注重實效，以結果為原則；關注過程，以過程為實現(xiàn)績效的手段。務實的教學作風及活躍的課堂氣氛深受企業(yè)與學員的歡迎！
【服務客戶】
(一)制造行業(yè)：廈門龍僑電子、廈門松下電子、廈門ABB、深圳福瑞來、美的集團、海信科龍、珠海格力、旭日（國際）、佛山宏利五金、中國南車集團、中國北車集團、三菱電機、深圳旺鑫精密工業(yè)、東莞山富塑膠五金、中山偉創(chuàng)力、東莞偉易達、維珍妮（深圳）、深圳富士康、東風日產(chǎn)、廣州本田、比亞迪汽車、日本兄弟、長春卷煙廠、韶關煙廠 ………
（二）電力行業(yè)：韶關電力、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、茂名電力、廣西電力、貴州電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、佛山電力、南海電網(wǎng)欽州供電局、韶關供電局、桂林供電局、佛山供電局、大亞灣核電、華潤電力控股、廣東粵電集團 ………
（三）通信行業(yè)：廣州移動、清遠移動、清遠聯(lián)通、深圳移動、上海電信、南京移動、福建移動、惠州移動、建聯(lián)通、廣州電信、西安聯(lián)通、韶關移動、韶關聯(lián)通、韶關電信、中興通訊 ………
（四）高校合作：中山大學、華南理工大學、廣東工業(yè)大學、廣東外語外貿、韶關大學、廣東郵電學院、廣東金融學院、廣州大學、西北工業(yè)大學、西北交大、肇慶大學、五邑大學、東南大學、深圳大學 ………