各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的人員、希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決跨部門溝通矛盾的人員

課程背景

1.你還在為企業(yè)成員之間的溝通犯愁嗎？
2.你企業(yè)團(tuán)隊(duì)之間的溝通部門文化墻還在越壘越高嗎？
3.你是不是懂得溝通意義但又還是不會(huì)溝通實(shí)踐？
4.你是不是堅(jiān)持溝通但始終不能執(zhí)行到位如愿以嘗？
5.團(tuán)隊(duì)是不是因?yàn)闇贤ú粫扯�難以管理形成凝聚力？
這些問題的確在困惑著很多企業(yè)，很多企業(yè)常常因?yàn)椴块T與部門之間不能很好溝通而并發(fā)人際生疏、溝通不暢、執(zhí)行不暢、效率低下、團(tuán)隊(duì)渙散等病癥。為解決上述問題，本次特別為企業(yè)打造跨部門溝通與協(xié)作課程。

課程目標(biāo)

1.認(rèn)識(shí)跨部門溝通的意義與技術(shù)。
2.認(rèn)識(shí)自身與人溝通的風(fēng)格與障礙
3.掌握跨部門溝通與解決沖突的技巧。

課程大綱

第一講：溝通的重要性與溝通模式
一、溝通及有效溝通的重要性
如何達(dá)成管理的共識(shí)
1.管理者70%的時(shí)間用在溝通
2.企業(yè)中70%的問題由溝通障礙引起
案例：博士貓的啟示
互動(dòng)：成功的公式與關(guān)鍵因子
二、溝通三解
1.明確目標(biāo)
2.情感內(nèi)容
3.結(jié)果呈現(xiàn)
案例：單位年會(huì)的溝通與角色定位
三、溝通帶來高效管理
1.有助于改善個(gè)人以及企業(yè)做出的決策
2.促使下屬協(xié)調(diào)、有效開展工作
3.提高士氣，打造戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)

第二講：跨部門溝通的應(yīng)用
1.溝通上司
2.溝通平級(jí)
3.溝通下屬
4.用一對(duì)一換取一對(duì)多的效果

第三講：跨部門溝通實(shí)踐
思考：我們?cè)诳绮块T溝通中存在什么問題
跨部門溝通的主要障礙是什么？
一、跨部門溝通中的常見問題
1.什么是跨部門溝通
2.跨部門溝通的重要性
3.跨部門溝通常見的問題
二、跨部門溝通中的意義和原則
1.跨部門溝通的成本
2.跨部門溝通的原則
3.跨部門溝通的三個(gè)方式

第四講：跨部門溝通的六大技巧
1.四項(xiàng)基本原則
2.學(xué)會(huì)傾聽心智
3.善于提問激發(fā)
4.理解身體語言
5.充滿個(gè)體自信
6.懂得贊美他人
測(cè)試：你的DISC行為風(fēng)格
一、DISC 28題精準(zhǔn)版測(cè)評(píng)－掃描你的DISC行為模式圖型
1.工作上的真我
2.人際上的真我
3.兩性上的真我
4.引導(dǎo)+ 測(cè)評(píng)
二、企業(yè)人才DISC特質(zhì)解盤
三、各種性格特征深度解析
1.行為模式圖表精解
2.范例解說與個(gè)人體檢
1）一枝獨(dú)秀型
2）兩峰相望型
3）三點(diǎn)盡露型
4）四界大同型
3.五位幸運(yùn)學(xué)員深度分析
4.透過天賦互補(bǔ)提升團(tuán)隊(duì)合作與企業(yè)效能
四、DISC換檔換位溝通法
1.與和平型人溝通
2.與活潑型人溝通
3.與完美型人溝通
4.與力量型人溝通
互動(dòng)：與四種性格人溝通時(shí)需要注意什么？如何與四種性格的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通？

第五講：跨部門溝通實(shí)踐與技巧
一、 跨部門溝通中的核心要素
二、 怎樣做好跨部門溝通
三、 跨部門溝通的技能
1.團(tuán)隊(duì)的力量
2.尊重與欣賞
3.換位思考
4.關(guān)系的學(xué)問
5.如何解決沖突
6.知己知彼
7.有效會(huì)議
互動(dòng)：日產(chǎn)V-FAST跨部門問題解決工作坊會(huì)議

第六講：正能量溝通心態(tài)
一、吸引力法則 Attraction
二、『正負(fù)』能量『高低』檢視
三、正能量溝通心態(tài)正五步思維法
1. 覺察情緒
2. 一念之轉(zhuǎn)
3. 彌補(bǔ)計(jì)劃
4. 檢視結(jié)果
5. 職場(chǎng)WIFI
四、『生活一般題＆職場(chǎng)績效題』 示范與ＰＫ競(jìng)技