廣西玉柴物流公司2009年度培訓工作總結

 

廣西玉柴物流公司緊緊圍繞廣西玉柴廣西玉柴集團2009年培訓思路，深入學習實踐科學發(fā)展觀，結合分(子)公司持續(xù)建設的要求，以提高員工工作技能，確保公司09年各項經(jīng)營管理目標的實現(xiàn)為目的。實施邊改進，按照年度培訓計劃和培訓目標，穩(wěn)步推進各項培訓工作，各項培訓工作取得了較好效果，現(xiàn)總結如下：

一、09年培訓工作整體情況

●全年共開展培訓97項（次），累計培訓1556人次，培訓課時13977小時，折合人均28.67課時（12897/650*60/45），完成年度目標95.57%（28.67/30）。

●特殊工種培訓、自有司機安全培訓、新員工上崗、員工轉崗培訓率100％。

●由于委托第三方開展的滿意度調查尚未完成，培訓滿意度指標暫無評價數(shù)據(jù)（09年目標：同比2008年度提升15個百分點；08年滿意度評價為“非常好”和“好”占35.83%，認為“一般”的占51.89%，認為“不好”/“很不好”的占8.3%）。

二、主要亮點

1、培訓機制創(chuàng)新，提高培訓效果

●著力培養(yǎng)和提高中層管理人員的管理技能。

1月15-18日舉行了分子公司經(jīng)理培訓班。結業(yè)35人（一次性結業(yè)率77.78％，補考通過7人）。

●堅持月度經(jīng)營例會培訓制度

從3月起，每月利用月度經(jīng)營分析會晚上，對分子公司經(jīng)理、總部職能部門骨干進行財務、管理、服務體系相關培訓。主要涉及文件制度、業(yè)務流程和重點任務布置，提高各單位對公司文件的熟悉程度，強化執(zhí)行力。

●“流動總經(jīng)理”小組培訓機制。

分子公司建設是公司貫穿全年的重大工作之一，今年啟動“流動總經(jīng)理”機制，由管理線、業(yè)務線以及財務線組成的“流動總經(jīng)理”小組對所有區(qū)內(nèi)外分公司，從管理、業(yè)務和財務等重點板塊進行了指導、服務、檢查、監(jiān)督，建立流總檢查模板（每個模板包括28個大項、228個小項），形成了全面的《指導檢查工作報告及整改內(nèi)容要求表》，并對相應分子公司及職能部門進行了專項整改。并于下半年開展“流動總經(jīng)理”第二次檢查整改專項工作，確保整改落到到位。

主動走出去，通過“流動總經(jīng)理”小組的形式，先后到區(qū)內(nèi)、區(qū)外30多家分子公司進行檢查、指導，并對對分（子）公司進行了重要制度、流程、文件等的現(xiàn)場培訓，現(xiàn)場解答分（子）公司提出的問題。經(jīng)過第一階段培訓指導后，還進行第二輪的檢查跟蹤，對第一階段的培訓進行考試、驗收，對成績較好的進行獎勵，差的進行考核，通過以考代培的方式，進一步提高各分（子）公司對公司制度、流程的熟悉程度，取得了很好的成效。

2、緊密聯(lián)系業(yè)務，統(tǒng)籌開展培訓（專項技能提升系列培訓 ）

結合分子公司年初提出的培訓需求和反饋，針對部分人員崗位技能不熟悉、過去培訓不統(tǒng)一、不系統(tǒng)的不足。利用7-8月的淡季時間，結合業(yè)務實際，分業(yè)務板塊開展專項技能提升系列培訓。先后對服務（體系）管理員、綜合管理員、物流業(yè)務系統(tǒng)管理員、駐外財務負責人（會計）、出納、機電業(yè)務計劃員分批以集中授課、案例分析、上機操作、參觀實踐等形式進行了系統(tǒng)的崗位技能提升培訓，取得了較好的效果。

●之一：服務（體系）管理員（7月24-27日，47人）

●之二：綜合管理員（7月27-31日，32人）

●之三：物流業(yè)務系統(tǒng)管理員（8月14-15日，19人）

●之四：駐外財務負責人（會計）、出納（8月12-14日、20-21日，115人）

●之五：機電業(yè)務計劃員 （10月22日，34人）

3、強化基礎管理，完善培訓激勵

由于公司前兩年人力資源板塊的工作重點在勞動關系和基礎工作的梳理規(guī)范（制度建設、勞動合同梳理），培訓基礎工作還存在諸多不足，今年主要從三個方面予以完善：

●鼓勵和發(fā)動員工積極主動參與培訓和自我培訓學習提高，督促各單位積極開展各項培訓。先后下發(fā)了《財務培訓體系》、《財務年度培訓計劃》，同時在《財務人員管理規(guī)定》中對員工自學提升，明確給予一定的補貼。同時修訂了《專業(yè)技術技能崗位評聘管理規(guī)定》，按季度發(fā)放技術技能津貼，鼓勵員工自學考證。

●加大內(nèi)部培訓師的激勵考核，按時發(fā)放課酬，并及時反饋學員評價，督促激勵內(nèi)部培訓師提高培訓技巧和完善培訓內(nèi)容。

●對培訓工作做好臺帳記錄，除對總部組織的各項培訓活動及時記錄存檔外，結合綜合管理員培訓，對各單位的培訓管理給予指導，明確培訓管理要求，如簽到、記錄、臺帳維護和檔案管理等。

三、2009年培訓工作開展情況

年初組織了年終各項業(yè)務培訓和分子公司建設專題培訓工作，春節(jié)后根據(jù)年度培訓計劃組織落實各項培訓活動。

（一）入職培訓不放松，快速融入促進步

新員工入職培訓共舉辦4批/次，121人次（含實習生）。為促進新員工盡快融入玉柴大家庭，除組織2009年應屆畢業(yè)生參加集團公司組織的入職培訓外（16人次），對所有總部招聘的合同工根據(jù)廣西玉柴物流公司實際，由管理部制定培訓提綱，邀請各部門配合授課，培訓內(nèi)容涵蓋廣西玉柴物流公司簡介、組織機構和職能職責、公司基本管理制度、安全教育、法律常識、禮儀知識和物流機電知識等。通過加強入職培訓，大大提高了新進員工對公司企業(yè)文化、管理制度、業(yè)務流程的熟悉，提高了員工對企業(yè)的認同感、向心力，為新員工的個人發(fā)展、盡早為公司做出貢獻奠定了基礎。

3-4月份組織落實了校企合作單位——廣西玉柴廣西玉柴X學院物流專業(yè)26名學生實習生事宜，經(jīng)過精心組織，圓滿的完成了1個月的實習工作。

（二）業(yè)務培訓專業(yè)化，系統(tǒng)提升搶發(fā)展

提高各板塊培訓的系統(tǒng)性、專業(yè)性。全年開展較系統(tǒng)的專業(yè)培訓主要有服務管理體系（47人）、綜合管理員（32人）、物流業(yè)務信息系統(tǒng)管理員（19人）、機電NC系統(tǒng)業(yè)務員（34人）、財務負責人/會計（58人）、出納（57人）、內(nèi)部審計人員（12人）、調度員（34人）等系列培訓，累計參培人次達293人次。

分版塊系統(tǒng)培訓重點解決了日常工作中經(jīng)常遇到的問題和基本技能不足的缺點。為業(yè)務人員效能提高提供了有力進步。

（三）體系培訓重溝通，責任意識常鞏固

1、服務意識培訓，鞏固服務管理體系

增強服務意識，做好服務體系管理工作，是廣西玉柴物流公司每個員工的責任。 “客戶滿意度和服務增值”是公司客服工作的重點，2009年公司組織了一系列培訓活動：

 6月20日，ISO9001：2008版標準培訓，32人（廣西玉柴區(qū)域服務體系管理聯(lián)絡員）；

7月14日，服務體系培訓 54人（公司領導、部門經(jīng)理、分子公司經(jīng)理）；

8月25、10月9日、11月4日、12月5日分別進行了月度服務體系管理培訓溝通，對內(nèi)審員和內(nèi)審發(fā)現(xiàn)問題的處理進行了培訓指導，提高了內(nèi)審員的內(nèi)審技巧和各部門對內(nèi)審工作的重視和理解。

2、發(fā)揮黨組織凝聚作用，提升全員責任意識

充分發(fā)揮黨組織在企業(yè)中的政治中心、文化中心的作用，開展一系列學習培訓活動，將玉柴 “綠色發(fā)展 和諧共贏”的核心理念和玉柴物流“激情 責任 創(chuàng)新 搏殺”的職業(yè)精神灌輸?shù)矫恳晃挥癫裎锪鲉T工的心里。

5月31日，召開民主生活會，討論如何解決民生問題，提升激情和忠誠度；

6月5日，黨員干部交流會，觀看《永不凋落的巴山紅葉》電教片；

7月8日，召開黨員大會，組織學習晏平書記在慶祝建黨88周年大會上重要講話精神；

8月1-2日，組織黨員干部74人到大明山開展戶外拓展活動

9月中旬，組織領導干部、管理人員、涉外人員參加廣西玉柴廣西玉柴集團舉辦的法紀教育專題講座，聆聽上級紀委領導授課，進一步增強法紀意識。

此外在4-8月份和10-12月份分別組織了學習實踐科學發(fā)展觀和貫徹黨的十七屆四中全會精神的學習交流活動。

通過形式多樣的學習培訓活動，在全公司范圍內(nèi)，較好地貫徹落實了 “強化責任”的工作要求，幫助廣大員工更深入地學習和理解責任的概念、范圍以及影響，提高廣大員工的責任意識、塑造責任行為、增強責任能力。

（四）“安全教育”常態(tài)化，經(jīng)營管理保平安

針對汽車銷售、物流行業(yè)高風險的特征，狠抓安全培訓，

1、嚴把“三級安全教育”關，公司級安全教育67人次（不含實習生），教育率達100%。

2、落實自有車駕駛員安全教育36次，共培訓1080人次。培訓合格率達85%。

3、利用春節(jié)公司員工回公司的期間，組織對公司干部員工進行貨物運輸安全防范知識和消防安全知識的培訓，共培訓人數(shù)672人次（1月16-18日）。

4、培訓下基層：組織專職人員到南寧通惠公司、通源公司、南寧分公司、發(fā)動機裝卸現(xiàn)場、玉柴汽車維修公司、玉柴通承公司等單位為員工上安全課，共有636人次參加學習上課。

5、利用利用現(xiàn)有短信平臺宣傳安全：編發(fā)安全教育短信共55期，發(fā)送安全教育短信達25690條次。

其他還完成了并完成了《公司安全管理人員培訓》（6月15-21日，5人，集團組織）、《視頻監(jiān)控系統(tǒng)操作技術現(xiàn)場培訓》（3月17日，9人）、消防技能實踐競賽（12月16日，120余人）等多項培訓活動。

（五）充分利用廣西玉柴培訓中心、外部培訓機構等平臺，為公司員工的培訓助力借力

1、2009年，廣西玉柴物流公司共派員工參加玉柴培訓中心組織的各類專業(yè)培訓44人次。如新員工培訓（16人）、安全（5人）、審計（12人）、特種作業(yè)崗位操作培訓（11人）；并充分利用玉柴良好的培訓資源，與各單位職教員互相溝通、交流，共同學習，深度討論如何提高員工培訓積極性。聘請股司體系管理科科長林飛老師對公司服務體系工作進行全程培訓指導。

2、請專業(yè)培訓咨詢機構對廣西玉柴物流公司客服工作進行診斷、指導、培訓。通過借用外部培訓資源，有效彌補了我公司培訓資源的不足，推進了公司業(yè)務的發(fā)展。

3、為了更好地運用現(xiàn)代物流和供應鏈先進管理理念，提高公司管理人員的業(yè)務素質，構建公司有效的供應鏈—物流運營體系。公司充分利用行業(yè)協(xié)會、交管部門的資源。先后組織參加了玉林市交通物流人才培訓班（6月8日-14日，北京，2人）、2009年經(jīng)濟展望與趨勢分析（2月24日，南寧，1人 ）、 現(xiàn)代物流管理培訓班(3月7日，欽州，3人)、外國專家講座的通知（12月8日，南寧，8人）。

邀請格爾發(fā) 、歐曼、東風等品牌廠家對銷售員進行了產(chǎn)品賣點介紹和銷售技巧培訓，累計達到49人次。

發(fā)揮交警共建單位優(yōu)勢，開展對車輛及駕駛員證件真?zhèn)伪孀R技術培訓班一期（34人  2月19日）。

 

四、2009年培訓工作的不足：

雖然09年的培訓工作相比以前，取得了一定進步，但依舊存在以下不足和欠缺：

1、高管培訓、外部優(yōu)秀培訓資源引入計劃性和系統(tǒng)性尚缺。

2、分子公司經(jīng)理和后備干部培養(yǎng)方式創(chuàng)新和效果提升上不夠明顯。

公司十二五規(guī)劃業(yè)務發(fā)展對后備人才需求的儲備提出了更高的要求，現(xiàn)有的內(nèi)部培訓培養(yǎng)機制已不能滿足公司快速發(fā)展的需要。

3、新員工轉正后續(xù)培養(yǎng)管理欠缺。

目前對新員工的培訓還停留在入職培訓階段。對轉正后的新員工的培訓培養(yǎng)缺少規(guī)劃和統(tǒng)一管理。不能滿足新員工自我發(fā)展的需要。

4、員工責任感、忠誠度等軟實力培訓方式有待進一步創(chuàng)新。

如何開發(fā)一些員工喜聞樂見的培訓方式代替簡單的宣貫說教，切實達到責任感提升的培訓目標。

5、內(nèi)部培訓師隊伍新鮮血液補充、分子公司培訓力量不足。

目前內(nèi)部培訓師主要是職能部門的科長、經(jīng)理一級的骨干，每個部門人數(shù)不多，經(jīng)常不能滿足各單位的培訓需求，且授課老師本身在課件制作、授課技巧上還需要進一步完善，因此迫切需要加大內(nèi)部師資力量的提升和培養(yǎng)。

6、培訓激勵政策有待細分落實。

目前公司已有《技術技能津貼評聘管理規(guī)定》，財務板塊也已經(jīng)出臺了員工自學提升的補貼獎勵辦法，但其他版塊尚無細分具體的培訓激勵機制，需要細分，給予不同類型崗位的員工都提供一定的培訓激勵政策；內(nèi)部培訓師的激勵上也缺乏激勵創(chuàng)新。

7、對分子公司培訓工作的指導、把控力度有待加強。

對各單位的培訓計劃跟蹤檢查不夠及時，對培訓記錄存檔的要求沒有嚴格執(zhí)行，導致部分培訓活動管理不規(guī)范、記錄不齊全，難以全面了解培訓工作的開展情況和實際效果。

五、2010年培訓工作思路和目標

針對2009年培訓工作開展的情況和存在的問題，2010年培訓工作的思路和重點如下：

以實用性、有效性、針對性為根本指導原則，以提升干部管理和經(jīng)營技能、提高員工責任意識和工作技能為重點，解決人力資源不足問題，打造一支技能過硬、內(nèi)功扎實的物流鐵軍。

1、重點關注干部培訓

適用20/80法則，資源重點傾斜公司高管、分子公司經(jīng)理和后備人才，引入成熟優(yōu)秀的外部培訓資源。

2、新員工培訓系統(tǒng)化

針對明年業(yè)務需要大批基層業(yè)務人員，完善新員工入職培訓，實現(xiàn)基層業(yè)務人員的批量培養(yǎng)，全力支持業(yè)務擴展。

系統(tǒng)考慮設計新員工轉正后的培訓培養(yǎng)機制，做好新員工的職業(yè)引導和提升培訓，從新員工中培訓后備人才和經(jīng)營管理骨干。

3、健全培訓體系，走校企合作之路

借助外力資源，與國內(nèi)、區(qū)內(nèi)知名學府建立校企合作，建立新的培訓平臺，引進學術交流與企業(yè)發(fā)展結合機制，為內(nèi)部員工提供新的充電機會。

4、創(chuàng)新員工責任感意識培訓方式

開發(fā)一些新的培訓方式，如結合物流“狼隊”文化，將責任意識培訓與企業(yè)文化建設兩者結合起來，通過員工優(yōu)秀事跡提煉引導員工強化責任意識，帶動更多的人勇于承擔責任。

5、內(nèi)部培訓師隊伍新鮮血液補充、分子公司培訓力量不足。

各版塊內(nèi)部培訓師在現(xiàn)有基礎上推出10人以上（管理、財務、機電、物流分別為3人、5人、3人、3人，不含分子公司）；同時對內(nèi)部培訓師提供培訓技巧和課件制作培訓。

6、培訓激勵政策細分并落實到位

對不同類型崗位員工自學、培訓、考證明確不同的補貼辦法外，建議實行培訓積分制，超過公司要求標準的，可以給予一定獎勵（帶薪休假、外部培訓計劃）；同時加大對內(nèi)部培訓師的激勵和考核（及時反饋學員評價、提高課酬標準并與學員反饋評分掛鉤、年度評選優(yōu)秀講師、精品課程等）。

7、加強對分子公司培訓的指導服務

對各單位的培訓計劃按月跟蹤督促，及時檢查執(zhí)行情況，嚴格培訓記錄的報備存檔，加大考試驗收的力度。同時對分子公司共性的培訓需求開發(fā)通用課件，發(fā)放至各單位學習。