課程背景

◆意識在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意識差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當(dāng)然不會好，但能力弱可以通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。產(chǎn)品質(zhì)量長期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯，追究起來，往往就追究到質(zhì)量意識上。質(zhì)量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個組織的質(zhì)量管理成效。

◆質(zhì)量意識規(guī)定了“能力、意識和培訓(xùn)”，把質(zhì)量意識與質(zhì)量能力并列; 質(zhì)量意識具有對員工質(zhì)量行為的控制功能，使其行為符合質(zhì)量意識的要求。特別是在質(zhì)量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動的情況下，質(zhì)量意識往往能夠堅定員工質(zhì)量意識所指導(dǎo)的行為，不因為外界的干擾而動搖或改變自己的質(zhì)量行為。

課程收益

◆課程對質(zhì)量有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行闡述。

◆課程對質(zhì)量八大原則做了詳細(xì)的介紹。

◆通過學(xué)習(xí)學(xué)員明白質(zhì)量應(yīng)關(guān)注的六個主題、產(chǎn)品質(zhì)量的基本原則。

◆通過課程系統(tǒng)學(xué)習(xí)，能培養(yǎng)員工質(zhì)量責(zé)任心的建立和培養(yǎng)。

課程對象

中高層管理人員，技術(shù)骨干，生產(chǎn)主管、組長和全體員工。

課程形式

講授法，演練法，討論法，案例分析法等。

培訓(xùn)時長

一至兩天（6至12小時）

課程大綱

一、質(zhì)量有關(guān)的闡述

1、質(zhì)量是怎樣來的

2、中外產(chǎn)品質(zhì)量對比

3、兩個國家兩種態(tài)度的對比

4、同一生產(chǎn)線,不同的產(chǎn)品質(zhì)量

5、中國產(chǎn)品你敢用么？

6、只有重視才能成功

7、當(dāng)前對于中國企業(yè)來說，是什么制約了中國產(chǎn)品質(zhì)量的提高?

二、質(zhì)量意識的技術(shù)問題

1、意識比技術(shù)更可貴

2、什么是制造質(zhì)量

3、不要逃避問題，不找借口

4、為什么缺陷不受歡迎

5、質(zhì)量是每個人的職責(zé)---如何進(jìn)行全員參與

三、質(zhì)量管理人是關(guān)鍵因素

1、誰對質(zhì)量負(fù)責(zé)

2、品質(zhì)管理的“三不政策”

3、“三按”、“三檢”、“三大控制”

4、制程主要因素:人機(jī)料法環(huán)

5、人是質(zhì)量管理的第一要素

四、質(zhì)量管理關(guān)注的六個主題

1、真正關(guān)注顧客

2、預(yù)防性的管理

3、無邊界的通力合作

4、追求完美但容忍失敗

5、以數(shù)據(jù)和事實作為驅(qū)動

6、把流程的改進(jìn)作為成功的關(guān)鍵

五、質(zhì)量無小事，失小事易成壞事

品管人員是不是一直在充當(dāng)一個救火員的角色

六、產(chǎn)品質(zhì)量管理的基本原則

1、質(zhì)量的定義是:符合要求；

2、質(zhì)量是通過預(yù)防系統(tǒng)達(dá)成的；（包括人的意識。。。）

3、質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷；

4、質(zhì)量是用不符合要求的代價衡量的；

5、所有工作都是過程。

七、質(zhì)量三步曲

1、質(zhì)量三步曲：

（1）質(zhì)量策劃

（2）質(zhì)量控制

（3）質(zhì)量改進(jìn)

2、思想決定行動

3、案例分析

八、質(zhì)量管理八大原則

1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于顧客

2、領(lǐng)導(dǎo)作用：組織制定統(tǒng)一的宗旨和方向。確定組織的發(fā)展方向

3、全員參與：組織以人為本，全體員工是組織的基石

4、過程方法：將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果

5、管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率

6、持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)

7、基于事實的決策方法：有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上

8、與供方互利的關(guān)系：組織與供方相互依存，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力

九、質(zhì)量管理建立員工責(zé)任心

1、有責(zé)任心的人才能贏得他人的認(rèn)同和尊重

2、培養(yǎng)真正的 責(zé)任感

  我喜歡別人這樣評價我:我是一個認(rèn)真謹(jǐn)慎，穩(wěn)重可行，責(zé)任心強(qiáng)，值得依賴的人！我不喜歡別人這樣評價我：我是一個隨隨便便，漫不經(jīng)心，不拘禮儀，毀約失信，難以預(yù)測，缺少社會責(zé)任感的人

3、成功必備：培養(yǎng)真正的責(zé)任感

責(zé)任：是一個成熟的人對自己的內(nèi)心和環(huán)境完 全承當(dāng)?shù)哪芰�和行�?

責(zé)任感：明確權(quán)利與義務(wù)，對自己的工作和行 為勇于負(fù)責(zé)

偉大人格的關(guān)鍵----獨(dú)自承擔(dān)自己行為的責(zé)任，承擔(dān)這些行為的哪怕是最沉重的后果

4、現(xiàn)象：

（1）部分人對公司稱謂：使用的代名詞通常都是“他們”而不是“我們”，或者是與其它人站在一個立場上：“和牧公司… …

（2）投機(jī)取巧、逃避責(zé)任之人

A、習(xí)慣于等候和按照主管的吩咐做事----這樣就可以不負(fù)責(zé)任，即使出了錯也不會受到譴責(zé)

B、責(zé)任賦予生活一定的“沉重感”----人們有時喜歡輕松一些，讓別人為自己作出決定

----目光短淺，不可能獲得同事的信任和支持；也不可能獲得上司的信賴和尊重

5、有些人--能力很強(qiáng)，成就卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后常用方法--發(fā)牢騷、四處排泄心中的不滿，應(yīng)該--認(rèn)真的自我反思

（1）自己的工作是否已經(jīng)到位

（2）是否有著不斷前進(jìn)的激情

（3）是否仔細(xì)研究過職業(yè)領(lǐng)域的每一個細(xì)節(jié)，是否 確實盡職盡責(zé)了

6、責(zé)任感--是走向社會的關(guān)鍵品質(zhì)，是一個人在社會立足的重要資本工作就意味著責(zé)任。你的職位越高、權(quán)力越大，你肩負(fù)的責(zé)任就越重 主動要求承擔(dān)更多的責(zé)任或自動承擔(dān)責(zé)任，是 我們成功的必備素質(zhì)

7、講解與演練

（1）主動承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)

（2）對結(jié)果負(fù)責(zé)

（3）沒有任何借口

（4）從細(xì)節(jié)做起

（5）主動承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)